Automazione dei flussi di lavoro

Lavora in modo più intelligente migliorando l'efficienza e semplificando le esperienze per clienti e dipendenti.

Cos'è l'automazione dei flussi di lavoro?

L'automazione del flusso di lavoro fa dialogare le persone e circolare le informazioni necessarie per eseguire il lavoro in modo completo e corretto sin dal primo tentativo, ogni volta. Trasforma l'intelligence in azione raccogliendo dati, analizzando le esigenze attuali e fornendo la risposta migliore in quel momento.

Se utilizzata come parte di una piattaforma low-code per la gestione del lavoro su scala aziendale, l'automazione dei flussi di lavoro consente di operare in modo più efficiente, prendere decisioni più rapide, migliori e più accurate e fornire rapidamente risultati significativi.

Confronto tra automazione dei flussi di lavoro e automazione dei processi aziendali

Anche se l'automazione dei processi aziendali (BPA) e l'automazione dei flussi di lavoro condividono l'obiettivo di ottimizzare i processi, differiscono per ambito e obiettivo.

BPA

L'automazione dei processi aziendali (BPA) è una trasformazione organizzativa di tipo olistico che:

in genere comprende una gamma più ampia di processi organizzativi
include la pianificazione strategica e il processo decisionale
è un orchestratore strategico, che allinea gli obiettivi organizzativi ai processi automatizzati

Automazione dei flussi di lavoro

L'automazione dei flussi di lavoro, invece, è un miglioramento mirato a livello di attività che:

si concentra su fasi specifiche all'interno di un processo
pone l'accento sul flusso di attività tra i membri del team
è una soluzione tattica agile per le operazioni quotidiane, che fornisce una visione granulare delle singole attività

Entrambe hanno un valore inestimabile, ma la scelta dell'una o dell'altra dipende dagli obiettivi specifici dell'organizzazione.

Perché utilizzare l'automazione dei flussi di lavoro?

L'automazione dei flussi di lavoro consente alle aziende di sfruttare appieno il loro potenziale. Questo potente strumento semplifica i processi e migliora l'efficienza, apportando una serie di vantaggi:

Riduzione degli errori manuali automatizzando le attività ripetitive, garantendo precisione e coerenza
Accelerazione del completamento delle attività, con un risparmio di tempo e risorse preziose riducendo gli interventi manuali necessari
Incentivazione della collaborazione tra i membri del team tramite una piattaforma centralizzata di comunicazione e gestione delle attività
Maggiore trasparenza per consentire agli stakeholder di monitorare i progressi in tempo reale e apportare modifiche in base all'evoluzione delle esigenze.

Le aziende possono aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione dei dipendenti grazie all'automazione dei flussi di lavoro, che permette ai team di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto. Facilita inoltre la conformità garantendo l'aderenza dei processi agli standard definiti. Elimina colli di bottiglia e ritardi per operazioni snelle e ottimizzate che fanno crescere le aziende.

Come ottenere valore dai flussi di lavoro intelligenti

Ottieni risultati coerenti, raggiungi traguardi significativi e preparati per le sfide future.

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Case study dei clienti

Scopri come le aziende ottimizzano il lavoro con l'automazione dei flussi di lavoro.

Onboarding dei clienti

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Maggiore efficienza lavorativa

Scopri come Google migliora i tempi di elaborazione dei ticket di assistenza

Gestione ottimale delle eccezioni

Leggi come il Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti garantisce la sicurezza dei pagamenti

Tipi di automazione dei flussi di lavoro

Relazioni di onboarding

Automatizza e ottimizza il lavoro con nuovi clienti, fornitori e dipendenti per ridurre i costi operativi, aumentare la precisione, creare fiducia e fidelizzare i clienti sin dalla prima interazione.

Assistenza ai clienti

Automatizza e organizza ogni percorso di assistenza, a prescindere dal punto di contatto dei clienti. Mettendo in relazione le persone, i dati e i sistemi giusti, ottieni risultati migliori e costanti che aumentano la soddisfazione e consolidano la fedeltà dei clienti.

Efficienza nelle operazioni

Esegui i processi in modo rapido e preciso aumentando al contempo l'efficienza dei costi. La standardizzazione dei processi semplifica e migliora anche l'esperienza del cliente e dei dipendenti.

Gestione delle aspettative

Prevedi le eccezioni e rileva le anomalie che possono essere risolte con l'automazione. Ciò consente alla tua azienda di rispondere in tempo reale e di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti, offrendo al contempo un'esperienza migliore a tutti.

Potenziamento dell'azienda

Lavora più velocemente e gestisci i cambiamenti imprevisti sviluppando applicazioni low-code insieme all'automazione dei flussi di lavoro. In questo modo tutti gli stakeholder possono adattare i flussi di lavoro in base alle esigenze, coinvolgendo le persone giuste durante tutto il processo di sviluppo.

Quali funzionalità offre l'automazione dei flussi di lavoro?

Regole aziendali

Automatizza i processi in un'applicazione aziendale

Processi decisionali

Sfrutta l'IA per semplificare le esperienze su tutti i canali

Case management

Gestisce il lavoro complesso di persone e macchine

Automazione robotica dei processi

Robot software utilizzati per automatizzare il lavoro

Chatbot e assistenti virtuali

Conversazioni tra dipendenti, bot e altro

Il futuro dell'automazione dei flussi di lavoro

Il futuro dell'automazione dei flussi di lavoro è guidato dall'IA agentica, agenti intelligenti che agiscono in modo autonomo, si adattano in tempo reale e ottimizzano i processi senza un costante intervento umano. Questi sistemi vanno oltre l'efficienza, attivando flussi di lavoro personalizzati e adattabili che si evolvono con le mutevoli esigenze dell'azienda e rendono più autonomi sia i clienti che i dipendenti. Questa evoluzione segna un passaggio significativo dalla semplice automazione a ecosistemi intelligenti e capaci di ottimizzarsi autonomamente che migliorano continuamente l'agilità operativa e il processo decisionale strategico.

Domande frequenti sull'automazione dei flussi di lavoro

I diversi tipi di automazione dei flussi di lavoro sono progettati per rispondere a esigenze e sfide specifiche, tra cui le relazioni di onboarding, l'assistenza ai clienti, l'efficienza nelle operazioni e la gestione delle eccezioni.

I tipi più comuni di automazione dei flussi di lavoro sono l'automazione dei flussi di lavoro per l'assistenza clienti, l'automazione dei flussi di lavoro per la conformità, l'automazione dei flussi di lavoro per documenti, l'automazione di attività e processi, l'automazione dei flussi di lavoro di vendita e il Business Process Management (BPM).

L'automazione dei flussi di lavoro e l'automazione dei processi sono concetti strettamente correlati, ma si riferiscono ad aspetti leggermente diversi della razionalizzazione e dell'ottimizzazione delle operazioni aziendali.

L'automazione dei flussi di lavoro si concentra sul coordinamento delle attività e sul flusso di informazioni tra persone, sistemi e dati, mentre l'automazione dei processi si concentra sull'automazione di una serie specifica di azioni per migliorare l'efficienza e ridurre gli errori. Mentre l'automazione dei flussi di lavoro riguarda il coordinamento delle attività, l'automazione dei processi riguarda l'automazione di attività specifiche all'interno di un processo più ampio.

Esempi di automazione del flusso di lavoro includono il filtraggio e l'ordinamento delle e-mail, l'elaborazione degli ordini, l'onboarding dei dipendenti, la pubblicazione di post sui social media, l'elaborazione delle fatture, l'implementazione di software e la gestione dell'inventario.

La configurazione di un processo di flusso di lavoro prevede diversi passaggi:

Analisi del processo: comprendere a fondo il flusso di lavoro esistente. Identificare le attività ripetitive, i punti decisionali, le dipendenze e i colli di bottiglia che possono essere automatizzati. Determinare gli obiettivi dell'automazione, come ridurre gli errori, risparmiare tempo, migliorare l'efficienza, ecc.
Definizione degli obiettivi: definire chiaramente gli obiettivi e i risultati desiderati del flusso di lavoro automatizzato. Determinare i parametri di successo e le modalità di misurazione.
Selezione degli strumenti di automazione: scegliere strumenti e tecnologie appropriati per l'automazione, ad esempio:
- Strumenti di automazione robotica dei processi (RPA) per automatizzare attività ripetitive a livello di interfaccia utente.
- Piattaforme di automazione dei flussi di lavoro che consentono di progettare e gestire flussi di lavoro complessi con integrazioni.
- Linguaggi di scripting o linguaggi di programmazione per l'automazione personalizzata.
- API e piattaforme di integrazione per connettere diversi sistemi e servizi.
Progettazione dei flussi di lavoro: progettare il flusso di lavoro automatizzato. Ciò comporta la creazione di una rappresentazione visuale del processo, inclusi punti decisionali, azioni, input, output e potenziali eccezioni.
Implementazione dell'automazione: a seconda degli strumenti scelti, implementare l'automazione tramite:
- Configurazione dei bot RPA per simulare le azioni umane nell'interazione con le applicazioni software.
- Creazione di flussi di lavoro utilizzando le interfacce drag-and-drop fornite dalle piattaforme di automazione dei flussi di lavoro.
- Scrittura di script o codice per automatizzare le attività, integrare i sistemi e gestire la logica decisionale.
Integrazione dei dati: se il processo coinvolge dati provenienti da più origini, è necessario garantire una corretta integrazione. Utilizzare API, connessioni al database, importazioni/esportazioni di file, ecc. per scambiare dati senza problemi.
Test: testare a fondo i flussi di lavoro automatizzati. Simulare diversi scenari, casi limite e condizioni di errore per garantire che l'automazione funzioni come previsto. Risolvere eventuali problemi o bug che si presentano.
Implementazione: rilasciare il flusso di lavoro automatizzato nell'ambiente di produzione. Monitorarlo attentamente durante le fasi iniziali per risolvere eventuali problemi imprevisti.
Scalabilità ed espansione: una volta automatizzato con successo il flusso di lavoro iniziale, valutare la possibilità di estendere l'automazione ad altri processi correlati.

L'automazione dei flussi di lavoro richiede un'attenta pianificazione, la collaborazione tra i team interessati e la disponibilità ad adattarsi all'evolversi delle esigenze.

L'automazione dei flussi di lavoro e l'RPA sono entrambi approcci per l'automazione dei processi aziendali, ma differiscono per ambito e livello di automazione. L'automazione dei flussi di lavoro è un approccio più ampio che prevede l'automazione di interi processi aziendali end-to-end, comprese le attività umane e il processo decisionale. In genere implica una combinazione di processi decisionali basati su regole, orchestrazione dei processi e gestione del flusso di lavoro umano.

L'RPA, invece, è un approccio più mirato che prevede l'automazione di attività specifiche all'interno di un processo aziendale. Utilizza bot software per automatizzare attività ripetitive basate su regole che altrimenti verrebbero eseguite dagli esseri umani. Oltre all'RPA, l'automazione dei flussi di lavoro prevede anche altre forme di automazione, come l'automazione delle decisioni e il case management. L'RPA è un sottoinsieme dell'automazione dei flussi di lavoro che si concentra specificamente sull'automazione di attività ripetitive.

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