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Etude Total Economic Impact™ (TEI) du cabinet Forrester pour Pega Customer Service

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Pour mieux connaître les avantages, coûts et risques associés à cet investissement, Pega a demandé à Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact. Forrester a interrogé six clients utilisant Pega Customer Service, certains depuis cinq ans.

Les résultats avec prise en compte des risques sont les suivants :

  • Un ROI of 298 % et une valeur actuelle nette de 35.4M $ sur trois ans
  • 47.3M $ de bénéfices cumulés sur trois ans
  • 9.8M $ d'économies grâce à la baisse du volume d'interactions avec le service client

Lire l'étude pour en savoir plus


Balises

Défi: Engagement client Groupe de produits: Service client Thème: Service client
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