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Forrester Total Economic Impact™ von Pega Customer Service

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Zum besseren Verständnis der Vorteile, Kosten und Risiken bei dieser Investition wurde Forrester Consulting von Pega beauftragt, eine Total Economic Impact™-Studie durchzuführen. Forrester hat sechs Kunden befragt, die bis zu fünf Jahre an Erfahrung mit Pega Customer Service gesammelt haben.

Es ergaben sich unter anderem folgende risikobereinigte Ergebnisse:

  • Kapitalrendite (ROI) von 298 % und Kapitalwert von 35,4 Mio. USD in einem Zeitraum von drei Jahren
  • Gesamter Business Value von 47,3 Mio. USD in einem Zeitraum von drei Jahren
  • Einsparungen von 9,8 Mio. USD durch Reduzierung von Kundenservice-Interaktionen

Lesen Sie die Studie, um mehr zu erfahren.


Tags

Herausforderung: Kundenbindung Produktbereich: Kundendienst Thema: Kundendienst

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