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Informe técnico

Forrester Total Impact™ (TEI) de Pega Customer Service

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Para un mejor entendimiento de los beneficios, costos, y riesgos asociados con esta inversión, Pegasystems comisionó a Forrester Consulting para realizar un estudio de Total Economic Impact™ (TEI). Forrester entrevistó seis clientes con hasta cinco años de experiencia usando Pega Customer Service.

Los resultados ajustados al riesgo incluyen:

  • Un ROI de 298 % y valor presente neto de $35,4 millones durante tres años
  • $47,3 millones en ganancias acumuladas durante tres años
  • Ahorros de $9,8 millones por reducción en las interacciones de servicio al cliente

Lea el estudio para aprender más


Etiqueta

Desafío: Compromiso del cliente Tema: Servicio al cliente Área de producto: Customer Service
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