PegaWorld iNspire 2024 : moderniser les workflows pour le programme VA destiné aux familles d'anciens combattantsVA

Le programme VFMP (Veteran Family Member Program) du bureau IVC (Integrated Veteran Care) du département des anciens combattants (VA) aux Etats-Unis s’efforce d’offrir un accès au soins simple et agile pour les anciens combattants et leur famille. La première étape consiste à améliorer la visibilité auprès des anciens combattants et leur famille, puis à faciliter l’accès aux soins, en réduisant les délais d’attente et les documents physiques nécessaires pour bénéficier des soins dont ils ont besoin. Cette session explore comment l’IVC y est parvenu.