Solutions Pega pour le secteur des transports

Transformez l’expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre excellence opérationnelle.

Développez l’acquisition client.

Prenez un bon départ

Pour vos usagers, le parcours commence avant même qu’ils ne montent à bord. Pour leur faire acheter un billet, il ne suffit pas de couvrir le web d’offres attractives : vous devez intéresser directement vos clients-clés en leur offrant des expériences personnalisées, sur mesure.

Cela vous paraît impossible ? Avec Pega, c’est comme si c’était fait. Notre technologie d’IA éprouvée vous laisse choisir l’action adaptée à chaque nouveau client, en tout point de son parcours. L’approche omnicanal de Pega vous permet de proposer les offres adéquates, sur votre propre site web comme dans vos campagnes digitales. En créant une expérience personnalisée inégalée, attirez plus de nouveaux prospects, plus rapidement. Vos concurrents auront du mal à vous suivre.

Outil de calcul du retour sur investissement client (en anglais)

Calculez l’impact de la mise en place d’outils d’analyse en temps réel pour votre entreprise.

Transavia : créer des expériences mémorables

Armées de données intelligentes, les équipes de Transavia sont à même de proposer des services et des ventes pertinents tout au long du parcours client.

Améliorez la fidélisation client.

Les points de fidélité ne suffiront pas

À chaque trajet, vos clients ont le choix : vous être fidèles ou voyager avec une autre compagnie. Comment les faire revenir vers vous ? Vous avez bien des programmes de fidélité. Mais pouvez-vous les relier à une expérience exceptionnelle adaptée aux besoins de chaque usager, et intervenir de manière proactive en cas de problème ?

Avec Pega, c’est possible ! La plateforme décisionnelle clients Pega Customer Decision Hub vous aide à comprendre le contexte propre à chacun de vos usagers et à déterminer l’offre ou le service à lui recommander Mauvaises conditions météo ou retards sur la ligne ? Soyez au courant des événements en temps réel et répondez-y de manière proactive avant même que vos clients n’aient eu le temps d’envisager un autre moyen de transport que le vôtre (et d’en parler à leurs amis). Ils ne vous en seront que plus durablement fidèles.

Des services client rapides, fluides et personnalisés sur tous les canaux.

Un trajet personnalisé en toute simplicité.

Les marques qui offrent un service véritablement hors du commun partagent toutes une chose : elles anticipent les besoins de leurs clients et ont toujours une longueur d’avance. Pour les rejoindre, le secret est d’avoir en main toutes les informations dont vous avez besoin. Toutefois, impossible de dépasser les attentes de vos clients si vous avez du mal à entrer en contact avec eux à travers des canaux ou des silos internes fragmentés.

À la seconde même où un passager réserve son voyage, vos systèmes doivent permettre à vos agents et à vos équipages de réussir leur mission Plus qu’une vue à 360 degrés, l’application de service client nouvelle génération de Pega dispose d’une intelligence artificielle qui fournit des informations immédiatement exploitables sur n’importe quel canal : au check-in, en ligne ou même sur une tablette à bord. Unique en son genre, sa plateforme unifiée d’automatisation robotique intégrée rationalise et simplifie chaque interaction et relie vos opérations de front office et de back office, vos collaborateurs et vos clients, pour que chaque expérience soit parfaite, fluide et sans accros.

Livre blanc

Optimiser le parcours client

Apprenez à favoriser l’engagement du client moderne, quand celui-ci choisit son propre parcours.

Créer les conditions du changement : la plateforme unifiée

Découvrez comment la Plateforme Pega contribue à créer des parcours client unifiés.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Travaillez plus intelligemment. Travaillez de manière optimale sur tous les plans.

Choisir entre qualité de service et excellence opérationnelle n’est pas une fatalité. D’ailleurs, améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts et en renforçant la productivité, c’est possible, mais seulement si vous privilégiez une vue d’ensemble. À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en optimisant vos systèmes de bout en bout et ainsi réduire les coûts et améliorer la satisfaction client à un niveau inégalé.

Transformez l’expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre excellence opérationnelle.

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Pega Marketing

Intelligence artificielle et Next-Best-Action au service du marketing.

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Service client de Pega

Nous orientons le service client sur les canaux digitaux et ceux gérés par des conseillers.

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Pega Field Service

Rationaliser les opérations, améliorez la satisfaction client.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Exploitez les informations et l’automatisation des processus pour booster l’expérience opérationnelle.

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