Une nouvelle étude de Pega prédit des changements radicaux dans les services informatiques ces cinq prochaines années

Dans le monde entier, les départements informatiques vont passer par une phase de transformations radicales au cours des cinq prochaines années, selon une nouvelle étude réalisée par Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’éditeur de logiciels qui simplifie tous vos processus métier. Pour cette étude mondiale, le cabinet iResearch a interrogé des responsables informatiques dans 10 pays d'Amérique du Nord et du Sud, d'Europe et de la région Asie-Pacifique, au sujet de l'évolution de l’informatique au cours des cinq prochaines années.

L'étude révèle un manque de confiance des responsables informatiques envers leur propre service. Plus de la moitié des décideurs informatiques (51 %) sont incertains  des capacités de leurs équipes à provoquer des changements positifs au cours des cinq prochaines années, et un sur 10 (17 %) déclare ne pas avoir du tout confiance ou de sérieux doutes à ce sujet.

Ces inquiétudes sont amplifiées par des choix technologiques malheureux : près des deux tiers (58 %) des personnes interrogées admettent avoir dépensé entre 1 et 10 millions de $ dans de mauvaises solutions informatiques ces cinq dernières années. Seules 12 % d'entre elles estiment que leurs investissements informatiques ont été profitables sur cette même période. Malgré ce mauvais usage des ressources financières, près d’un tiers (29 %) des personnes interrogées affirment que les sommes allouées aux technologies de l'information risquent d'être insuffisantes, à moins que les budgets, tout comme les fonctions informatiques, ne soient décentralisés et intégrés à d'autres départements.

Bonne nouvelle : un changement radical se prépare. La direction informatique va connaître une véritable refonte qui permettra de prendre de meilleures décisions, de réaliser des investissements plus judicieux et de favoriser la collaboration entre les différents services. L'étude prédit les évolutions à venir suivantes :

• L’informatique génèrera plus de valeur grâce à la décentralisation : L'étude montre qu’avec la transformation digitale, 68 % des responsables informatiques peuvent répartir les responsabilités vers d'autres services, et 54 % décentralisent en déléguant certaines tâches à d'autres fonctions. Des investissements plus judicieux dans les technologies telles que les plateformes low-code ou l'automatisation intelligente permettront aux collaborateurs de tous horizons d'accomplir bien plus facilement des tâches jusque-là réservées au service informatique. Dès lors, pour 66 % des personnes interrogées, la transformation digitale permettra aux informaticiens de mieux exprimer leur créativité, de travailler davantage avec les autres départements et de consacrer moins de temps aux tâches administratives.
• Les professionnels de l’informatique gagneront en leadership et compétences relationnelles : Plus que de simples exécutants, les informaticiens mèneront une réflexion plus stratégique : plus du tiers des personnes interrogées déclarent que les compétences relationnelles joueront un rôle de plus en plus important dans ce rôle. 38 % affirment que les qualités de leadership seront déterminantes, dans la mesure où les technologies collaboratives, qui renforcent l’autonomie, leur donneront la liberté de développer leurs missions et responsabilités. Dans le même temps, 37 % déclarent que des compétences telles que la capacité de résolution des problèmes vont devenir essentielles, et 35 % soulignent l'importance du relationnel et de l'empathie.
• Fin de la spécialisation des responsables informatiques : Le développement et l'apprentissage de nouvelles compétences auront un impact majeur sur la carrière des informaticiens : 78 % des directeurs et 76 % des managers indiquent que la formation continue, tout au long de la carrière, aura un impact majeur, voire transformationnel. Plutôt que de se spécialiser dans une seule technologie tout au long de leur carrière, les informaticiens seront de plus en plus appelés à remplir le rôle de généralistes.
• Diversité, égalité et inclusion, une thématique incontournable : Près du tiers des personnes interrogées (30 %) déclare que, dans les trois à cinq ans, le thème de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion continuera à gagner en importance. Il est donc fort probable que les entreprises recruteront de nouveaux talents parmi des groupes autrefois marginalisés, de manière à constituer des équipes plus représentatives en termes d’origine ethnique, de genre, de handicap, d'orientation sexuelle, etc.
• Plus de charge de travail attendue : Il n’y a cependant pas que des bonnes nouvelles. Bien que la technologie soulage les départements informatiques des nombreuses tâches administratives courantes qu'ils accomplissent aujourd'hui (avec à la clé moins de reprises du code, des travaux et des architectures réalisés), 67 % des personnes interrogées pensent que leur charge de travail va s'accroître significativement, au vu de l'importance grandissante de l'informatique dans l'entreprise.

Citations et commentaires :

« D'ici trois à cinq ans, la configuration et les performances de la direction informatique seront très différentes», explique Don Schuerman, Chief Technology Officer de Pegasystems. « L'accélération de la transformation digitale a placé les responsables informatiques au premier plan. De nombreux professionnels ont réalisé la valeur stratégique de ces équipes si elles ont les outils et opportunités d'exprimer leur créativité et de se consacrer aux domaines où elles ont le plus de valeur ajoutée. Tout ceci aboutira à de meilleures prises de décision, à des équipes plus diverses et plus compétentes, ainsi qu'à un mode de travail plus ouvert et collaboratif, qui permettront de simplifier les processus métier et d'obtenir de meilleurs résultats. »

Ressources complémentaires :

• Rapport : The future of IT report: IT's secret weapon to win the future
   

Notes à la rédaction

Afin de comprendre comment se dessine le rôle des managers et responsables informatiques du fait de la transformation digitale, Pega a interrogé 750 responsables (vice-présidents, directeurs et managers) travaillant dans des secteurs clés tels que les services financiers, la pharmaceutique, la santé, l'assurance, l'industrie, les télécoms et le secteur public. Les participants à cette enquête étaient issus d'entreprises présentes dans 10 pays situés dans les régions Asie-Pacifique, Europe et Amérique du Nord et du Sud.

À propos de Pega

Pega propose des logiciels innovants qui simplifient tous vos processus métier afin d’améliorer vos prises de décision et votre productivité. Nous aidons les grandes marques internationales à surmonter leurs défis métier majeurs : augmenter la valeur vie client, simplifier le service et doper l’efficacité opérationnelle. La technologie Pega repose sur l’IA en temps réel et sur l’automatisation intelligente. Notre architecture évolutive et notre plateforme low-code vous permettent d’anticiper le changement et d’assurer votre transformation pour préparer l’avenir. Pour plus d’informations sur Pegasystems (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com/fr.

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