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Cómo Sprint revoluciona la experiencia del cliente

Escuche cómo un enfoque de mejor acción siguiente impulsada por datos ayudó a Sprint a establecer mejores relaciones con los clientes y a incrementar la retención de clientes.

“La herramienta de Pega es otra inversión para hacer felices a nuestros clientes”.

Mike Nevels Directora de CRM

Estudio de Forrester: 438% ROI

Pegasystems solicitó a Forrester Consulting que llevara a cabo un estudio de impacto económico total, Total Economic Impact™ (TEI), para examinar el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden obtener con la implementación de la aplicación Pega Marketing.

El estudio muestra resultados ajustados a los riesgos en un lapso de tres años. En él se incluye lo siguiente:

  • Un retorno de la inversión (ROI) general del 438 % con un período de retorno de solo 4,7 meses
  • Un ingreso incremental por retención de clientes superior a los $297 millones para un período de tres años
  • Más de $64 millones en ventas incrementales, lo que impulsó un 797 % el retorno de la inversión en marketing (ROMI)

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3 maneras inteligentes de retener a los clientes en forma proactiva

Una buena retención comienza de manera temprana, de modo que no debe esperar a estar a punto de perder su negocio ante la competencia. Dé los pasos correctos ahora y resuelva los problemas en tiempo real.

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