Estudio de caso

Rabobank redefine los préstamos en la era digital

“Queremos ayudar a las personas a prepararse para el futuro. Así que son necesarios procesos más directos y más digitales, y una mejor experiencia de cliente. Es ahí donde Pega entra en escena y se destaca”.

El problema comercial

Rabobank presta servicio a 9 millones de clientes en todo el mundo y posee más del 40 % del mercado de préstamos corporativos en los Países Bajos. Para mantenerse competitivo en un mundo centrado en el universo digital, y para mantenerse leal a su misión de priorizar a los clientes, el banco necesitaba racionalizar los procesos comerciales de préstamo y arrendamiento, que se caracterizaban por ser lentos y muy burocráticos.

La solución

Rabobank utilizó la Plataforma de Pega de programación básica para digitalizar los arrendamientos y préstamos comerciales, por lo cual automatizó las tareas administrativas en pos de mayores eficiencia, flexibilidad y velocidad.

Los resultados

  • Reducción del proceso para la aprobación de préstamos, de varias semanas a 24 horas, y aprobación de arrendamiento en apenas 60 segundos
  • Racionalización de requisitos para la solicitud de préstamos, de 10 a tres documentos
  • Ahorros en los costos de $80 millones por año

Recursos relacionados

  • MUFG Bank: Implementación del sistema de gestión de casos de Pega en todo el mundo

  • Mizuho Bank: Reingeniería de procesos de un negocio corporativo global

Plataforma Pega

Las empresas globales depositan su confianza en ella para entregar implementaciones transformacionales, rápidas y escalables en toda la empresa.
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Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Operational Excellence