Coinvolgimento personalizzato

Approfondisci le interazioni in ogni momento

applicando l'IA al customer engagement

Se coinvolgi i clienti dimostrando di capire chi sono e ciò di cui hanno bisogno, ti assicuri una concreta opportunità di vendita. Pega Customer Decision Hub™ analizza miliardi di dati per stabilire la linea di azione più appropriata, creando un'esperienza esclusiva e unica, proprio come ogni cliente.

5 _miliardi

di next best action ogni mese

Passa dall'assistenza alla vendita e alla fidelizzazione in 220 millisecondi al massimo.

Guarda il case study

Coinvolgimento always-on

Fornisci risposte in tempo reale alla vita reale dei clienti

Adatta le esperienze per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti con la piattaforma per le decisioni in tempo reale leader di mercato, talmente potente da interpretare all'istante il comportamento dei clienti.

Comprendi le propensioni, il comportamento e le esigenze di ognuno in tempo reale

Personalizza il coinvolgimento con decisioni in tempo reale e l'intelligenza artificiale quando necessario

Migliora le conversioni su tutti i canali

Instaura relazioni più sostenibili ed empatiche con informazioni sempre attive

Esperienze sempre efficaci

Realizza il potenziale illimitato dei tuoi dati

La bellezza dei dati risiede nella loro capacità di creare e consolidare le interazioni tra te e i tuoi clienti. Il modello decisionale centralizzato di Pega sfrutta tutti i dati disponibili, analizzando e ridefinendo le decisioni in tempo reale, per offrire esperienze sempre straordinarie su tutti i canali.

Crea e implementa modelli predittivi e adattivi in pochi minuti anziché settimane

Adotta next best action empatiche allineate alle reali esigenze dei clienti

Rilassati mentre i modelli si ottimizzano automaticamente per aumentare la pertinenza del customer engagement

Migliora in modo significativo ricavi e utili

 

"Credo che l'asticella per un customer journey eccellente continui ad alzarsi. Utilizziamo Pega per ricreare quel tipo di banca personale che conosce i clienti in tutte le loro sfaccettature."

- Finbar Hage, Executive Vice President Digital di Rabobank

 

"Con Pega possiamo smettere di pensare al canale. È irrilevante. Abbiamo personalizzato le comunicazioni con i clienti e prendiamo decisioni basate su quanto accaduto mezzo secondo prima."

Simon Esland, Group Head of Marketing Technology & Commercial Capabilities di Vodafone

Attivazione dei dati in tempo reale

Informazioni immediate per customer experience migliori

La tecnologia adattiva, unita a dati approfonditi, ti permette di interagire in modo proattivo rispondendo ai clienti con agilità. Analizza gli indicatori di dati dei clienti su tutti i canali per attivare esperienze che superano le aspettative.

Consolida i tuoi sistemi, dati e analisi in un'esperienza unificata

Assicurati che i canali si adattino immediatamente tra loro

Aumenta le entrate, riduci l'abbandono e fidelizza i clienti a lungo termine

Crea efficienza ed elimina i sistemi isolati di dati nell'organizzazione

Guarda come funzionaPersonalizzazione in tempo reale

• Con Pega
• Senza Pega

Ti presentiamo Marco

È diventato proprietario di un appartamento e per creare la casa dei suoi sogni ha utilizzato principalmente la sua carta di credito per le spese.

Offerte irrilevanti

E-mail. Web. SMS. La banca di Marco è ovunque e gli vende cose di cui non ha bisogno.

Scopri perché

Il cliente si disinteressa

Marco si infastidisce e smette di prestare attenzione. Pensa solo alle commissioni troppo alte della carta di credito.

Fine della relazione

Un concorrente attira Marco offrendo una carta con interessi più bassi al momento giusto.

Senza Pega

Relazioni perse.
Perdita di fatturato.

Risultati per i clienti

• Insoddisfazione
• Esperienza di bassa qualità
• Troppe spese

Risultati per l'azienda

• Opportunità di upselling mancate
• Utili ridotti
• Basso NPS

Ti presentiamo Marco

È diventato proprietario di un appartamento e per creare la casa dei suoi sogni ha utilizzato principalmente la sua carta di credito per le spese.

Previsione del futuro

Marco sta pensando di passare a una carta con commissioni più basse. La sua banca si accorge del problema prima che lui possa agire.

Come funziona

La giusta offerta, al momento giusto

La banca invia a Marco un'e-mail con l'offerta perfetta: un mutuo per la casa e una carta a interessi più bassi con punti premio in un negozio di articoli per la casa.

Perché è perfetta

Cliente felice

Marco accetta con gratitudine. La banca rende ancora più preziosa una relazione già importante. Un vantaggio per tutti.

Con Pega

Relazioni più profonde.
Vantaggi duraturi.

Risultati per i clienti

• Migliore esperienza
• Fedeltà duratura
• Risparmio di denaro

Risultati per l'azienda

• Acquisizione e fidelizzazione di successo
• NPS elevato
• Aumento del CLV

Come puoi trasformare le relazioni con i clienti tramite Pega?

Esplora Pega Customer Decision Hub

Tutto grazie a Pega Customer Decision Hub

Vuoi saperne di più sulla tecnologia alla base di questi risultati? È tutto qui nella nostra piattaforma leader per il processo decisionale basato su intelligenza artificiale e automazione del flusso di lavoro.

 

• Scopri Pega Customer Decision Hub
• Connettiti con noi

Guarda le nostre funzionalità in azione

Servizi finanziari
Aumenta l'efficienza e automatizza i processi di middle e back-office	Esperienze personalizzate per i servizi finanziari
Assicurazioni
Coltiva e fai crescere il tuo portafoglio	Esperienze personalizzate per il settore assicurativo
Fornitori di servizi di comunicazioni
Aumenta la fidelizzazione e la quota di ordini di vendita e assistenza	Esperienze personalizzate per i CSP

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

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