Strategia per il GDPR Costruire il futuro dell'azienda

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea interessa ogni business globale che gestisca i dati di un soggetto residente nell'UE. Un consiglio: il problema non risiede solo nella conformità.

Monitora velocemente la conformità normativa

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Con Pega Customer Service e Pega Platform i clienti possono scaricare lo strumento gratuito GDPR Accelerator, una serie di modelli personalizzabili e di processi di esempio che permette alle aziende di creare una richiesta automatizzata per la conformità al GDPR e interpretare il nuovo regolamento nell'intera impresa.

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Secondo uno straordinario studio sul GDPR per i consumatori, la maggioranza dei residenti nell'Unione Europea ritiene di dar seguito ai nuovi diritti per l'accesso ai dati e di eliminazione previsti dal nuovo GDPR.

Affronta al meglio il regolamento GDPR

Il GDPR non è solo una questione di conformità, ma una sfida nell'ambito del coinvolgimento dei clienti che influisce sul fatturato aziendale. Ecco perché molte imprese si affrettano a individuare una strategia opportuna per accogliere opportunamente il nuovo regolamento. E non tutte le strategie sono uguali.

Qual è la questione di elevata importanza?

  • È necessario stabilire opportune procedure per la divulgazione di informazioni ai residenti dell'Unione Europea con cui si intrattengono relazioni commerciali e informarli del fatto che i loro dati sono oggetto di trattamento, dove e a quali scopi.
  • Qualunque residente in Unione Europea può richiedere una copia dei propri dati personali senza alcun costo o persino imporre la loro cancellazione.
  • Potreste addirittura dover dare spiegazioni sulle vostre decisioni automatizzate di business e moltissimo altro ancora.
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Non hai mai sentito parlare del GDPR? Comprendere gli elementi chiave del regolamento GDPR e le implicazioni per la conformità in materia di trattamento, profilazione e comunicazioni

Per rispondere adeguatamente ai requisiti del GDPR, è necessario un sistema in grado di gestire i sistemi.

Il GDPR implica gestione, governance, processi dinamici e verificabilità. A tal fine, la domanda da porsi non è se disporrai di un sistema per gestire il GDPR, ma se impieghi un sistema in grado di gestire i sistemi. Ne avrai bisogno per gestire al meglio i requisiti previsti dal GDPR.

Pega è in grado di aiutare la tua impresa a tenere traccia della conformità al GDPR grazie a sistemi leader per la gestione dinamica dei casi e alle funzionalità per documentare, automatizzare ed eseguire report di ciascuno dei requisiti del GDPR in modo completo.

E per quanto riguarda far lavorare i vecchi sistemi all'interno dei vostri nuovi processi automatizzati? Non c'è da preoccuparsi. La soluzione Pega per il GDPR include l'automazione robotica illimitata per aiutarti a restare connesso e ad automatizzare i processi in tutta semplicità. Senza necessità di API.

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Scopri come la tua impresa può prepararsi ai rischi e al fatturato legato al GDPR impiegando una solida strategia coerente.

Preparati ai rischi del GDPR e a incrementare il fatturato con un'unica soluzione.

Che problemi reali cela il GDPR? Il fatturato. Dal mese di maggio 2018, i clienti sono in grado di esercitare i diritti alla cancellazione riconosciuti dal GDPR. Pertanto, l'azienda potrebbe ritrovarsi con un ammanco di dati con conseguenze dirette sul fatturato.

Per molti dei tuoi clienti più importanti, i dati che sono serviti ai team per anticipare e ottimizzare il valore del ciclo di vita del cliente, la fidelizzazione, il cross-selling e non solo stanno per volatilizzarsi. E, con essi, anche l'efficacia dei dati strategici in tuo possesso.

Avrai bisogno di una strategia del tutto nuova. Se la progetti opportunamente, potrai colmare tutte le lacune investendo lo stesso budget.

Regolamento GDPR e processi decisionali automatizzati

Molte aziende sono interessate direttamente dagli articoli sul GDPR relativi all'automazione dei processi decisionali (tra cui gli articoli 13, 14, 15 e 22). Soprattutto quelli dei settori dei servizi finanziari, della sanità e delle assicurazioni.

Parola d'ordine: trasparenza. Molte aziende saranno costrette a spiegare e condividere informazioni pertinenti sulla logica necessaria a prendere queste decisioni automatiche. Per questa ragione, qualsiasi business che si affidi a tecniche di "black box" o non trasparenti, quali ad esempio il deep learning, potrebbero essere obbligate a interromperne l'utilizzo.

Per maggiori informazioni sull'innovativo T Switch di Pega, guardate l'intervento di Rob Walker in occasione di PegaWORLD 2017:

Non perdere di vista il quadro complessivo della situazione. È la vostra occasione d'oro?

Non sottovalutate questo momento. I brand vincenti saranno quelli in grado di considerare il GDPR come un'opportunità piuttosto che come un tedioso problema di conformità. Definendo i requisiti nel modo giusto, l'infrastruttura sarà in grado di forgiare il futuro dell'azienda, conquistare la fiducia dei clienti e generare enormi guadagni.

Naturalmente dovrete collaborare con il partner giusto. Scoprite in che modo Pega può permettere il successo GDPR del vostro business.

Risorse correlate

Collegamento

Secondo il sito EUGDPR.org, Il Regolamento generale sulla protezione dei dati per l'Unione Europea rappresenta il cambiamento più importante nell'ambito della privacy dei dati negli ultimi 20 anni.

Podcast

L'autore Blake Morgan tiene un dibattito sull'impatto del GDPR sull'esperienza cliente.

Articolo

I nuovi controlli consentono alle imprese di implementare in tutta sicurezza l'IA per migliorare le esperienze cliente garantendo al contempo la conformità, soprattutto in ambito GDPR.

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