PegaWorld 2025 : Comment Groupama devient le champion de la Relation Client

Groupama a décidé de lancer un programme de transformation stratégique sur 3-5 ans, pour repenser la relation client. Cette transformation a un double objectif : proactivité et transparence. Donner au client la bonne information au bon moment et le service attendu en toute transparence, mais aussi accompagner et guider les collaborateurs pour gagner en efficacité.