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Le Bureau de recensement des États-Unis se modernise et surpasse toutes les attentes

La digitalisation a permis d’obtenir des résultats impressionnants sur des points stratégiques. Découvrez comment.

Le Bureau de recensement des États-Unis est la principale source des données de qualité sur lesquelles se basent de nombreuses décisions sociales, économiques et politiques. Son équipe a fait confiance aux capacités de développement multi-expérience de Pega pour moderniser et simplifier la collecte de volumes gigantesques de données de réponse, ses opérations de traitement et ses partenariats sur plus de 50 systèmes. Voici comment nous avons procédé :

« Le déploiement d’une technologie agile nous positionne idéalement pour faire face aux changements imprévus et nous adapter rapidement si besoin. »

Zachary Schwartz Chef de division, Département de gestion des services informatiques, Bureau de recensement des États-Unis (Government CIO Media & Research, 23 septembre 2020)

Amélioration de la visibilité avec un système CRM intégré

Précédemment, les processus de communication et de gestion des partenaires étaient essentiellement manuels. Avec près de 400 000 partenaires, cette lourdeur n’était pas sans poser problème.

À l’aide d’un nouveau système de gestion de la relation client (CRM), le Bureau a pu envoyer des alertes, rappels et appels à l’action automatisés pour sensibiliser et faire participer les citoyens au recensement.

 

La nouvelle plateforme de CRM a permis d’automatiser les échanges avec plus de 400 000 organisations partenaires

Succès obtenus et prochaines étapes du Bureau de recensement des États-Unis

Lors de la préparation du recensement de 2020, le Bureau savait qu’il disposait d’une opportunité exceptionnelle de digitaliser ses outils et processus.

Ce premier recensement majoritairement digital a été réalisé en parallèle de catastrophes naturelles, d’une situation sanitaire très particulière et d’autres difficultés. Pourtant, il s’agit d’un immense succès.

À 6 semaines de l’échéance initialement fixée, le recensement 2020 était déjà achevé à 90 %.

Résumé des principaux succès du recensement

• Un nouveau système multicanal avec une plateforme mobile a été mis en place

• Le système n’a connu aucune interruption

• Le recensement était achevé à 90 % 6 semaines avant l’échéance fixée

• 48.57% increase in enumerator productivity

• Census was 90% complete six weeks before the deadline

• 400 000 connexions uniques ont été prises en charge en un week-end

Pega pour le secteur public

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