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Le Bureau de recensement des États-Unis se modernise et surpasse toutes les attentes

La digitalisation a permis d’obtenir des résultats impressionnants sur des points stratégiques. Découvrez comment.

Le Bureau de recensement des États-Unis est la principale source des données de qualité sur lesquelles se basent de nombreuses décisions sociales, économiques et politiques. Son équipe a fait confiance aux capacités de développement multi-expérience de Pega pour moderniser et simplifier la collecte de volumes gigantesques de données de réponse, ses opérations de traitement et ses partenariats sur plus de 50 systèmes. Voici comment nous avons procédé :

« Le déploiement d’une technologie agile nous positionne idéalement pour faire face aux changements imprévus et nous adapter rapidement si besoin. »

Zachary Schwartz Chef de division, Département de gestion des services informatiques, Bureau de recensement des États-Unis (Government CIO Media & Research, 23 septembre 2020)

Simplification de la collecte et du traitement de volumes importants de données

Le Bureau de recensement des États-Unis avait besoin de simplifier la collecte et le traitement des données partagées.

Avec Pega, il a donc lancé un projet révolutionnaire, nommé ECaSE (Enterprise Census and Surveys Enabling).

Cette solution d’entreprise intégrée lui a permis de mettre en place d’importantes améliorations lors du recensement 2020.

« La productivité des enquêteurs sur le terrain en 2020 a littéralement presque doublé par rapport au recensement de 2010. »

Tim Olson Directeur associé pour les opérations sur le terrain, Bureau de recensement des États-Unis (Census.gov)

Amélioration de la visibilité avec un système CRM intégré

Précédemment, les processus de communication et de gestion des partenaires étaient essentiellement manuels. Avec près de 400 000 partenaires, cette lourdeur n’était pas sans poser problème.

À l’aide d’un nouveau système de gestion de la relation client (CRM), le Bureau a pu envoyer des alertes, rappels et appels à l’action automatisés pour sensibiliser et faire participer les citoyens au recensement.

 

La nouvelle plateforme de CRM a permis d’automatiser les échanges avec plus de 400 000 organisations partenaires

Utilisation d’informations pour contacter des publics difficiles d’accès

Grâce à des données en quasi-temps réel, le Bureau a pu utiliser son CRM pour identifier rapidement les communautés dont les réponses avaient pris du retard, mais aussi contacter des populations traditionnellement difficiles à recenser, notamment les jeunes et membres de la génération Y, adeptes des technologies, sur mobile.

Il était essentiel de combler de cette lacune pour renforcer la sensibilisation et l’information.

80 % des réponses spontanées ont été soumises par Internet

Succès obtenus et prochaines étapes du Bureau de recensement des États-Unis

Lors de la préparation du recensement de 2020, le Bureau savait qu’il disposait d’une opportunité exceptionnelle de digitaliser ses outils et processus.

Ce premier recensement majoritairement digital a été réalisé en parallèle de catastrophes naturelles, d’une situation sanitaire très particulière et d’autres difficultés. Pourtant, il s’agit d’un immense succès.

À 6 semaines de l’échéance initialement fixée, le recensement 2020 était déjà achevé à 90 %.

Résumé des principaux succès du recensement

• Un nouveau système multicanal avec une plateforme mobile a été mis en place

• Le système n’a connu aucune interruption

• Le recensement était achevé à 90 % 6 semaines avant l’échéance fixée

• 400 000 connexions uniques ont été prises en charge en un week-end

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