Orange Business transforme le déploiement de son réseau mondial

Le défi

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique de premier plan qui emploie plus de 30 000 personnes dans 166 pays. Branche dédiée aux entreprises et organisations d'Orange S.A., l’intégrateur propose des services d'infrastructure digitale, de connectivité, de cloud et de cybersécurité au marché B2B.

Présent dans plus de 220 pays, Orange Business s'appuie sur des équipes régionales réparties sur différents continents, ce qui donne souvent lieu à des processus manuels non standardisés. Les équipes régionales travaillaient en silos, s'appuyant fortement sur les e-mails, les modèles Excel et SharePoint, ce qui nuisait à la collaboration et à l'efficacité. La gestion des déploiements de réseaux dans différentes régions ayant des besoins et des systèmes variés, cela posait également d'importants défis en matière de coordination.

Quelle que soit la région, les processus de déploiement du réseau impliquaient de multiples tâches, telles que la validation financière, la commande de matériel, l'installation de circuits et la configuration. Ces tâches étaient souvent manuelles, par e-mail et des modèles Excel par exemple. L'absence d'un outil de workflow collaboratif entraînait un manque de clarté dans les attributions de tâches et les dépendances, et par conséquent des retards et des inefficacités dans la livraison des projets.

Réalisant l'ampleur du défi, Orange Business a entrepris une transformation visant à améliorer ses processus de déploiement réseau.

Notre solution

Orange Business a utilisé Pega pour créer un outil de workflow unifié et automatisé appelé Optima (Orange Process Tool Integrated for Management Agility). Grâce à cet outil, Orange Business a standardisé ses processus, assurant l'automatisation des attributions de tâches et des dépendances. À la clé : une gestion efficace des workflows complexes et une répartition claire des tâches.

Optima constitue un outil unique d'automatisation des workflows pour le déploiement de réseaux de téléphonie VoIP, offrant une visibilité en temps réel sur l'état d'avancement des projets. Les parties prenantes peuvent ainsi suivre les progrès, gérer les dépendances et garantir une livraison dans les délais. L’outil offre une visibilité sur les listes de tâches individuelles et d’équipes, automatise les transferts et les tâches de distribution, et apporte une transparence totale grâce à un reporting constant.

Optima s'intègre aux systèmes existants via des API, assurant la fluidité des flux de données et réduisant le besoin de saisie manuelle, pour une meilleure efficacité globale des utilisateurs. Grâce aux capacités BPM de Pega, Orange Business a également automatisé les transferts de tâches et mis en place des règles d'attribution des tâches, afin de limiter les interventions manuelles et de garantir le respect des délais.

De plus, Pega accepte les variantes afin d’adapter les workflows aux spécificités régionales. Orange Business peut ainsi répondre aux besoins spécifiques de chaque région tout en maintenant la standardisation globale des processus.

Les résultats

• Amélioration de 14 % de la productivité, avec une baisse significative de la durée du cycle de déploiement réseau.
• 200 utilisateurs répartis dans 13 groupes de travail réunis sur une seule plateforme, pour une meilleure collaboration.
• Élimination du recours aux e-mails pour la gestion des tâches.
• Visibilité totale et données en temps réel sur l'état d'avancement des projets.

Découvrez leur parcours détaillé dans cette session PegaWorld.