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Forrester Total Impact™ (TEI) de Pega Customer Service
Para un mejor entendimiento de los beneficios, costos, y riesgos asociados con esta inversión, Pegasystems comisionó a Forrester Consulting para realizar un estudio de Total Economic Impact™ (TEI). Forrester entrevistó seis clientes con hasta cinco años de experiencia usando Pega Customer Service.
Los resultados ajustados al riesgo incluyen:
- Un ROI de 298 % y valor presente neto de $35,4 millones durante tres años
- $47,3 millones en ganancias acumuladas durante tres años
- Ahorros de $9,8 millones por reducción en las interacciones de servicio al cliente
Lea el estudio para aprender más
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