StepChange: adopción de una visión tipo "el cliente primero" para simplificar el servicio

Los estudios demuestran que el éxito empresarial está estrechamente relacionado con el desarrollo y la conservación de clientes leales y la adaptación a sus necesidades y preferencias cambiantes. El servicio al cliente realmente importa, aunque el 82 % de los clientes considera que el servicio demora mucho tiempo. Ofrecer un servicio al cliente excepcional no siempre es sencillo, pero siempre vale la pena. En esta sesión, conocerá cómo StepChange Debt Charity del Reino Unido, junto con el socio de implementación, Aaseya, se transformaron para ir más allá de los canales y ofrecer un servicio rápido, simplificado y centrado en el recorrido, lo que les permite a los clientes comprometerse de la forma que más les convenga, mientras se libera a los agentes para que hagan lo que mejor saben hacer.