Plataforma de compromiso del cliente de Pega

Transformación del recorrido del cliente, no de la infraestructura

Cuando se enfrentan a la necesidad de transformar su negocio, muchos proveedores de servicio al cliente asumen que esto significa embarcarse en un programa de consolidación o reemplazo de los sistemas de respaldo del negocio. Sin embargo, muchos proveedores de servicio con quienes trabajamos han intentado reconstruir o consolidar sus pilas de sistemas de respaldo al cliente y no lo han logrado, dado que estos proyectos pueden interferir enormemente, insumir mucho tiempo y ser muy riesgosos.

En Pega, nuestra experiencia nos indica que existe otra manera de que los proveedores de servicio al cliente alcancen sus objetivos. Nuestra plataforma de compromiso del cliente funciona con sistemas de respaldo al cliente heredados, sistemas de respaldo al negocio, OSS y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para ofrecer recorridos del cliente de principio a fin a través de todo el ciclo del cliente. Con la plataforma de compromiso del cliente, los recorridos de los clientes no requieren esfuerzo, son coherentes, y ofrecen los resultados esperados.