En Pega, contratamos a las personas más inteligentes para que resuelvan los retos empresariales de algunas de las marcas más importantes del mundo. Como Karim, nuestro nuevo director general para el oeste y sur de Europa, quien supervisa las operaciones de Pega en Francia, España e Italia. Con más de 20 años de experiencia en el sector de las nuevas tecnologías, Karim entiende cómo los productos adecuados, las personas y la cultura de empresa conforman la estrategia del éxito.
Usted comenzó en Pega en mayo de 2021. ¿Podría describirnos a grandes rasgos su trayectoria profesional y qué le llevó a unirse a Pega?
Estudié ciencias empresariales en la universidad y tuve la suerte de empezar a trabajar en el sector de la tecnología. Antes de incorporarme a Pega, trabajé en PTC, EMC y Oracle Francia; esas experiencias me marcaron. Cada empresa tiene su propia solución y cultura empresarial, pero todas valoran la formación de grandes equipos, definir y dirigir transformaciones y proporcionar valor a sus clientes.
Ya conocía un poco Pega y siempre he respetado la marca. He aprendido mucho más sobre las ambiciones de la empresa y sus áreas de solución, y todo eso me ha confirmado que es aquí donde quería estar.
¿Qué le gusta de trabajar en ventas? ¿Y qué habilidades considera más valiosas para tener éxito?
Algunos creen que los grandes vendedores nacen con un instinto natural para vender. Yo veo este trabajo como un deporte para el que se necesitan una fórmula ganadora, una estrategia sólida y colaboración (trabajo en equipo). Y, año tras año, mis experiencias laborales me han enseñado las cualidades necesarias para triunfar: tenacidad, preparación y la disciplina de los campeones.
¿Qué le atrajo de Pega? ¿Hubo algo en particular que le ayudara a decidirse a trabajar aquí?
Pega es una empresa dirigida por sus fundadores que tiene un impacto en la solución de retos empresariales realmente importantes. Aunque la empresa está creciendo muy rápido (actualmente tiene ingresos de más de 1000 millones de dólares y más de 6000 empleados en todo el mundo), al hablar con los ejecutivos está claro que mantienen un espíritu emprendedor. Y existe realmente un enfoque en la gente y en el éxito del cliente que yo valoro y aprecio.
Las soluciones que Pega saca al mercado están impulsadas por tres estrategias: soluciones líderes para el engagement al cliente personalizado, la excelencia en la atención al cliente y la resiliencia del negocio a través de la automatización inteligente.
¿Qué espera aportar a Pega y a sus proyectos en Europa Occidental y Meridional?
En primer lugar, me uno a un equipo muy experimentado y capaz, con un gran conocimiento del sector y de las soluciones, y con una gran pasión por lo que hacen. Este equipo ha establecido asociaciones y ha completado proyectos de éxito con empresas líderes en el mundo de los servicios públicos, las telecomunicaciones, los seguros, la banca y el sector público.
Quiero invertir en los planes de desarrollo personal de los miembros de mi equipo y ofrecerles oportunidades de carrera, así como unificar las organizaciones dispares en Pega para lograr una experiencia del cliente cohesionada junto a un gran rendimiento empresarial.
Para el futuro, las posibilidades son inmensas, y la demanda de los clientes es elevada. Estamos invirtiendo mucho en la consultoría de soluciones y en profesionales del éxito del cliente. Y nos estamos centrando mucho en reforzar nuestras colaboraciones con socios seleccionados para ofrecerles un rico ecosistema.
¿Qué oportunidades y tendencias más interesantes del sector ha observado recientemente?
El tiempo del piloto y del sandbox ha pasado. Hoy en día, la transformación digital debe ofrecer resultados empresariales cuantificables. La pandemia mundial ha sido una prueba de estrés para todos y ha dado una ventaja decisiva a quienes han digitalizado su negocio de forma escalable. Ahora es el momento de acabar con la complejidad del negocio, aumentar la agilidad, permitir mejores procesos de toma de decisiones y potenciar la eficacia.
Las plataformas de automatización low-code, la inteligencia artificial (IA) centralizada y la automatización robótica de procesos (RPA) híbridos se están convirtiendo en inversiones prioritarias porque ayudan a reducir la brecha entre los datos que se tienen y las experiencias que se quieren tener con los clientes.
¿Qué le ha gustado de la cultura de Pega hasta ahora?
Pega tiene una cultura fuerte y solidaria que valora a su gente, cree en las capacidades transformadoras de sus productos y promueve la accesibilidad y humildad de su equipo ejecutivo.
¿Qué ha vivido en Pega desde que se incorporó que no habría podido ver desde fuera?
No esperaba que hubiera un programa de comercialización tan bien estructurado, una cadencia de ventas tan sólida y una propuesta de valor tan clara. Es estupendo estar en una empresa que tiene tanto empuje y está tan centrada en estos aspectos.
También aprecio y valoro la diversidad del liderazgo de ventas dentro de la organización y en toda su estructura, y he tenido conversaciones magníficas con líderes de distintos sectores, equipos y de todas partes del mundo.
¿Por qué debería la gente considerar trabajar en Pega?
Pega está resolviendo importantes problemas empresariales y está creciendo e invirtiendo mucho en el éxito de los empleados y los clientes. Si viene de una empresa que pasa por su fase inicial, apreciará los recursos de Pega y su capacidad para centrarse en lo que más le gusta. Y, si proviene de una multinacional, disfrutará del mayor impacto que puede tener.
Nuestras estrategias de engagement son las principales prioridades de cualquier empresa, y estamos muy bien diferenciados en nuestros sectores principales. Tratamos con organizaciones de primer nivel y resolvemos los problemas empresariales que quitan el sueño a los miembros de la alta dirección. Pega también tiene un proceso de incorporación muy eficaz para todos sus nuevos empleados.
Es importante que haya un buen equilibrio entre la vida laboral y la vida privada. ¿Qué le gusta hacer fuera de la oficina? ¿Por qué le gusta?
Vivo en una preciosa ciudad francesa y, cuando no estoy en la oficina o en una videollamada, seguro que me encuentras en una bonita terraza parisina con mis amigos o mi familia.
También me apasionan los autos clásicos, especialmente los modelos de los años 60. Estar al volante de este tipo de autos es algo que considero muy especial, porque algunos de ellos son icónicos y están conectados con recuerdos y emociones personales. Pero lo mejor de esta afición es que establece conexiones con personas de todas las generaciones y formas de pensar.
A lo largo de toda su vida, ¿cuál cree que ha sido el elemento tecnológico más impactante? ¿Por qué? O bien, ¿cuál será el papel más impactante de la tecnología en la próxima década?
Bueno, eso es difícil de decir. ¿Internet? ¿La tecnología móvil? ¿Las redes sociales? Tengo familia en todo el mundo, así que mi vida no sería la misma sin las aplicaciones de mensajería y chat. Y, en la próxima década, espero que la tecnología siga desempeñando un gran papel en nuestras sociedades. Veo que los avances tecnológicos permiten llevar una vida más sana, proporcionan un mejor acceso a la educación y facilitan a las personas la decisión de dónde vivir al mantenerlas conectadas.
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