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Soluciones de respuesta ante crisis para el sector de seguros

Durante este tiempo de alteración mundial, los tenedores de pólizas y productores lo necesitan más que nunca. Estamos ofreciéndoles a los clientes de Pega soluciones para mejorar el procesamiento de correos electrónicos, clasificar rápidamente las solicitudes de clientes e infundir empatía en cada interacción.

Automatización de los canales de servicio de correo electrónico

Las empresas de seguros se enfrentan a desafíos inmediatos a medida que las operaciones de servicio al cliente, servicio de pólizas, suscripción y reclamos se esfuerzan por gestionar el aumento en los volúmenes de servicio. Con Pega Email Bot™, puede aliviar la carga de las operaciones, aumentar la eficiencia y otorgarles a los empleados las herramientas necesarias para enfocarse en las necesidades de los clientes. Automatice, clasifique y responda a los grandes volúmenes de correo electrónicos de clientes con personalización. Con Pega Email Bot, puede:

  • Proporcionarles a los clientes mensajes personalizados y resultados reales
  • Eliminar el trabajo manual con la IA de autoaprendizaje y dirigir de forma inteligente los correos electrónicos al lugar correcto
  • Liberar a los empleados para enfocarse en tareas más complejas
  • Desarrollar el trabajo en sistemas back-end para acelerar el trabajo y desbloquear aplicaciones heredadas.
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Crisis Customer Request Triage

A medida que el COVID-19 continúa expandiéndose, las empresas de seguros y los centros de llamadas reciben una mayor cantidad de solicitudes de servicio al cliente por dificultades en los retiros, cancelaciones de pólizas, opciones de pago y consultas sobre descuentos. Las empresas de seguros deben lidiar con estas solicitudes mientras se enfrentan a cierres de operaciones, una fuerza laboral repentinamente remota y brechas en los servicios digitales. Pega Crisis Customer Request Triage ayuda a las empresa de seguros a:

  • Capturar una infinidad de solicitudes de clientes en canales digitales
  • Acelerar la respuesta a los clientes y liberar la presión de los centros de contacto
  • Clasificar las solicitudes y dirigirlas de forma apropiada
  • Gestionar y realizar un seguimiento de excepciones con un historial de auditoría completo
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Acciones de retención proactivas

Los tenedores de pólizas se están enfrentando a dificultades para realizar los pagos de primas. Las empresas de seguros están realizando concesiones sin precedentes para ayudar a conservar la continuidad de la protección para los consumidores de seguros ofreciendo descuentos y períodos de gracia. Sin embargo, están luchando por atender estas solicitudes de forma proactiva y sistemática. Pega Customer Service™ y Pega Customer Decision Hub™ ayuda a las empresas de seguros a:

  • Abordar de forma proactiva los potenciales problemas de retención antes de que ocurran
  • Adaptar de forma continua las estrategias de retención y compromiso para atender las necesidades de los clientes
  • Infundir empatía rápidamente en cada interacción
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Asociémosnos

Juntos, podemos ayudarlo a adaptarse durante este tiempo de alteración mundial y otorgarles a los clientes la asistencia que necesitan. Comuníquese con nosotros para obtener información sobre cómo usar estas soluciones dentro de su entorno actual de Pega.

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