Hauptredner der PegaWorld 2019: Rob Walker – Empathie & KI

KI-Technologien eröffnen Unternehmen einzigartige Vorteile: Sie können intelligente Entscheidungen im großen Maßstab treffen, riesige Datenmengen monetarisieren und ihren Umsatz ankurbeln – und gleichzeitig ihre Kunden begeistern. Je allgegenwärtiger die KI ist, umso schwieriger wird es jedoch, die ethischen Grundwerte zu wahren.

Unter dem Thema „vertrauenswürdige KI“ untersucht Dr. Rob Walker von Pega, wie mithilfe von intelligenter Software die Empathie im Kundenbindungsprogramm eines Unternehmens gestärkt werden kann, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu beiderseitigem Nutzen aufzubauen. Er zeigt, wie ein Unternehmen, das sich der kontinuierlichen Weiterentwicklung verpflichtet und das die nötige Disziplin zur Durchsetzung ethischer Grundsätze hat, mit einem humanen, KI-gestützten Kundenbindungsmodell spektakuläre Ergebnisse erzielen kann.

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