Ciao a tutti. Sono Alyssa Danilo e sono qui oggi con Matt Camuso. Se state utilizzando Customer Engagement Blueprint di Pega, sapete che è uno spartiacque per le strategie di customer engagement. Ma il punto è che il team dietro a Bueprint si è dato parecchio da fare e negli ultimi mesi ha implementato alcuni incredibili miglioramenti che vi illustreremo oggi. Quindi Matt, parlaci delle novità! C'è una nuova funzionalità che pensi che dobbiamo assolutamente conoscere? Sì. Personalmente, penso che ce ne sia una imperdibile. Quella che permette di caricare documenti di supporto per guidare la creazione del vostro blueprint. Pensa se lo usassi nelle direttive di marketing, nelle guide del brand, nella ricerca di tipi utente, persino nelle linee guida sulla conformità o in quel famigerato "Ma chi ce l'ha fatto fare?" nel brainstorming della campagna. Volevamo evitare di passare da una scheda all'altra e cercare link nelle vecchie email. Tutto ciò può essere utilizzato per istruire blueprint su come generare la strategia di customer engagement. Esattamente. E tutto ciò che carichi può essere inserito nell'archiviazione dei file nel cloud specifico dell'organizzazione.
Gli utenti di Blueprint possono facilmente fare riferimento a documenti, artefatti e approfondimenti archiviati. Non è necessario caricare file ogni volta. Ma cosa succede se sei un partner? Abbiamo qualche personalizzazione in questo campo? Sono contento che tu l'abbia detto. La release di ottobre introduce una caratteristica di partner branding molto richiesta, così che i partner possano integrare la propria brand identity direttamente nel blueprint, facendo sentire ogni customer engagement esclusivamente loro. Grandi società di consulenza ma anche piccole agenzie possono integrare loghi, colori e messaggi nell'esperienza di blueprint. Basta con i modelli generici che hanno un effetto da «taglia unica per tutti». E non si tratta solo di estetica, si tratta di fiducia e riconoscimento. Quindi, quando i clienti vedono che tutto ruota attorno al vostro brand, la vostra competenza e il vostro ruolo di consulente strategico ne escono rafforzati. Adoro tutto questo e stiamo personalizzando l'esperienza per i partner di tutto il mondo. In aggiunta a ciò, anche l'esperienza utente complessiva è stata messa sotto la lente. Innanzitutto, ora si può attivare la visualizzazione del customer journey nella finestra di simulazione della next best action, che mostra come journey, tappe e azioni fluiscono attraverso una singola decisione, un tipo utente alla volta.
In secondo luogo, l'interfaccia ha subito un importante aggiornamento: la fase di esperienza è ora consolidata in un'unica visualizzazione semplificata in cui potete vedere contemporaneamente le vostre esperienze più frequenti. Basta saltare da una schermata all'altra. Tutto è organizzato con metriche chiave nello stesso punto. Tutte le esperienze, tutti i messaggi, canali unici, la navigazione è diventata molto più fluida. E se caricate immagini nei messaggi del canale, ora vengono archiviate nel repository di immagini blueprint, semplificando notevolmente la gestione delle risorse. Ora la prossima funzionalità, è quella che farà sorridere i vostri CFO. Abbiamo aggiunto un calcolatore del ROI direttamente nel blueprint. Parlacene. Certo, penso che farà davvero sorridere i CFO. In pratica, una volta creato il blueprint, si può generare una stima del ROI dalla schermata di riepilogo. Basta selezionare un paio di variabili (settore, dimensione della base clienti) e si ottiene subito un ROI calcolato che mostra ciò che è stato creato nel blueprint e come si traduce in valore aziendale reale con il Customer Decision Hub. Ancora meglio: potete scaricarlo come file Excel da condividere con le parti interessate e approfondire a vostro piacimento.
E un'ultima caratteristica, Alyssa, e questa è discreta, ma penso che sia molto utile. Abbiamo aggiunto nuove notifiche alla dashboard. Quindi, se visitate una pagina e, sapete che abbiamo aggiunto nuove funzionalità, vedrete un banner che evidenzia le modifiche rispetto all'ultima visita. Ogni banner rimanda infatti alla documentazione in modo da poter approfondire senza interrompere il flusso di lavoro. Adoro tutto ciò Matt! Dai calcolatori del ROI al caricamento dei documenti, questi miglioramenti aiuteranno a progettare strategie migliori, mostrare un impatto reale sul business e rendere l'intera esperienza più intuitiva e personale. Se siete pronti a scoprire questi aggiornamenti, valutate Customer Engagement Blueprint e provatelo. E ci piacerebbe sapere come state utilizzando queste nuove funzionalità. Quindi entrate in contatto con noi sulla community di Pega.
