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Automatización para llevar a cabo el trabajo

La automatización de procesos mediante robótica (RPA, Robotic Process Automation) por sí sola no transforma su empresa. La mitad de los proyectos de RPA iniciales no prosperan. Combine la robótica con una poderosa automatización de principio a fin y podrá subirse al tren de la RPA sin convertirse en una estadística.

Automatización robótica

Automatización para llevar a cabo el trabajo

La velocidad de la robótica. El poder de transformar.

La automatización de procesos mediante robótica (RPA, Robotic Process Automation) por sí sola no transforma su empresa. La mitad de los proyectos de RPA iniciales no prosperan. Combine la robótica con una poderosa automatización de principio a fin y podrá subirse al tren de la RPA sin convertirse en una estadística.

We doubled our balance sheet without employing more people.

Rıza Kutlusoy Chief Strategy Officer

La automatización es un recorrido

Para seguir en carrera, debe arrancar a gran velocidad. La automatización de procesos mediante robótica (RPA) no es invasiva y es tan rápida como un rayo. Puede ver el valor y generar un impacto inmediato. ¿Desea sobrepasar a la competencia? Comience por brindar a los empleados robots que los ayuden durante el día.

Pero, ¿qué pasa cuando tiene un gran comienzo? Precisa estar listo para enfrentarse a cambios inesperados en el entorno, nuevas aplicaciones, reingeniería de procesos y colaboración. La gestión de casos de Pega fue diseñada para abordar el trabajo estructurado y ad-hoc, y organizar el trabajo entre personas, robots, sistemas y aplicaciones.

¿Cómo puede cruzar rápidamente la línea de meta? Con inteligencia. No solo con “robots cognitivos”, sino también con un hub de decisiones que pueda aplicar la IA en tiempo real en cada interacción:

  • Inteligencia ejecutable que encuentra automáticamente procesos para optimizar
  • Inteligencia adaptativa que aprende en el momento
  • Inteligencia predictiva que elimina los problemas antes de que aparezcan
Video instructivo | 2:40

La gestión de casos pone en primera plana los resultados de los clientes

Las personas de negocios necesitan herramientas que definan de qué manera se hace el trabajo, creando una vista de los datos antes de discutir los detalles.

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Resultados transformacionales

Se logró un ROI del 321 % en menos de 12 meses. Se obtuvieron ahorros del 75 % en los costos. Se lograron mejoras de productividad del 75 %. Estos son resultados transformacionales. Para llegar a esos resultados se necesita más que solo algunos robots. Lo que necesita es un motor de automatización unificado.

Use la gestión de procesos comerciales para organizar los sistemas y a las personas. Implemente la RPA para quitar de la operación el trabajo repetitivo. Use la gestión de casos para administrar todo de principio a fin.

Puede definir acuerdos de nivel de servicio, direccionar el trabajo y aplicar reglas e inteligencia avanzada. Puede tener un excelente comienzo con la RPA, por supuesto, pero podrá superar ampliamente la mejora del 20 % que las empresas observan al utilizar solamente robótica.

¿Por qué? Porque las capacidades de Pega están unificadas en una sola plataforma. No hay empalmes. No se juntan varias cosas y se las hace un atado. Usted piensa en resultados de principio a fin. Su tecnología debería ser capaz de poder llevar a cabo ese trabajo de principio a fin.

Análisis ejecutivos | 2:58

IA y la automatización robótica facilitan la transformación digital

El director de tecnología de la información de Accenture y el director ejecutivo de Pega CEO analizan cómo la IA ofrece nuevas maneras para crear agilidad en los procesos comerciales.

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Déles a sus empleados un robot

Imagínese poder devolverle a cada empleado cinco minutos de su día. Puede hacerlo si los libera de la tediosa tarea de hurgar entre sistemas y silos de procesos para buscar información. ¿Cómo puede hacerlo? Con robots de software que automatizan las tareas de escritorio que frustran y retrasan a los empleados. Los llamamos “robots de productividad”.

Los robots de productividad colaboran con los empleados para conectar sistemas y silos de procesos. Realizan tareas tales como etiquetar, buscar, copiar y pegar, para que las personas puedan centrarse en la atención de los clientes.

Aprovechar los robots de productividad que simplifican la experiencia de los empleados inyecta un ROI instantáneo en el negocio. En tan solo dos a tres semanas, convertirá a todos los agentes de servicio, los trabajadores administrativos o los vendedores de primera línea en ninjas de productividad. Ellos estarán más felices. Usted estará más feliz. Y sus clientes también estarán más felices.

Video instructivo | 3:37

Automatización mediante robótica e inteligencia

Automatice las tareas manuales que impiden la productividad.

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Encuentre oportunidades de mejora

Son las 3 p. m. ¿Sabe cómo se están desempeñando sus empleados? ¿Qué les está causando problemas? ¿Qué prácticas recomendadas han descubierto? ¿Cómo puede ayudarlos a ser más eficientes?

Es posible que cuente con indicadores clave de rendimiento, pero, ¿sabe qué contribuye a esos indicadores? ¿Qué sistemas son eficaces? ¿Qué soluciones están aplicando los empleados? Las nuevas aplicaciones se implementan, los procesos cambian, los entornos regulatorios se modifican: es el ciclo de cambios de nunca acabar. Necesita contar con análisis continuos para evaluar el impacto de estos cambios.

Pega Workforce Intelligence captura los análisis en el escritorio. Le ofrece los detalles de la manera en que se realiza el trabajo. Utiliza la IA en tiempo real para indicarle los sistemas y procesos que se interponen en la productividad del empleado.

Porque una vez que se conocen los detalles, se puede actuar. Y eso es lo que marca la diferencia.

Informe técnico

La automatización robótica y el futuro del trabajo

Conozca cómo desarrollar un trabajo rentable y lograr que su negocio esté listo para el futuro con el uso de la automatización mediante robótica.

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El último tramo de la integración

¿Servidores sin API? ¿CRM y otras aplicaciones esenciales para la misión? No puede automatizar si no puede conectar los sistemas fundamentales. Pega le brinda las herramientas que necesita para conectar el último tramo de la integración. Es todo lo que necesita para incorporar y renovar las aplicaciones de su empresa.

  • Conectores listos para usar para sistemas como Salesforce, SAP, EPIC y Box
  • API abiertas que se conectan rápidamente a los servicios existentes
  • Automatización mediante robótica para conectar el escritorio a los sistemas que no están precisamente “abiertos”

Cuando puede conectarse a todo, puede automatizar todo. De principio a fin.

Serie de video

Automatización de procesos por robótica: Un manual básico

Conozca las prácticas recomendadas de automatización de procesos mediante robótica para obtener un valor inmediato.

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Garantice la gobernanza y la supervisión

A medida que las organizaciones continúan recolectando robots de software, la velocidad de las actualizaciones de aplicaciones se acelera, y la aplicación de inteligencia artificial se amplía. Tarde o temprano, quedará atrapado en una pesadilla de gestión si no consideró cómo proporcionar una supervisión y una gobernanza constante sobre los robots, ya sea cognitiva o no.

La plataforma de transformación del proceso empresarial de Pega ayuda a organizar procesos complejos, y Pega Customer Decision Hub admite reglas deterministas además de análisis adaptativos avanzados. Que no le quepan dudas de que el cumplimiento regulatorio se mantiene en toda la empresa.

Las capacidades tales como la autodocumentación automática garantizan un registro de auditoría de todas las actividades; de este modo, se minimiza el riesgo de cumplimiento y se optimizan y automatizan los informes requeridos.

Video de PegaWorld | 6:28

Demostración en vivo: Robotic Automation & Workforce Intelligence

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Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan la automatización mediante robótica de Pega para transformar sus empresas.

$18 millones

en ahorros

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40%

mejora en el tiempo promedio de gestión

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15%

mejora de productividad de agentes

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Explore los productos de Pega que permiten la transformación de procesos en las empresas.

Automatización mediante robótica e inteligencia

Robots de software que obtienen resultados. Ahora.

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Gestión de casos

Organice el trabajo de principio a fin y cumpla con lo prometido.

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Pega Customer Decision Hub

Porque necesita tomar decisiones inteligentes en tiempo real.

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Datos e integraciones

Incorpore y renueve los sistemas y las aplicaciones.

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