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Pega para hotelería

Transforme la experiencia del cliente y redefina la excelencia operativa.

Acelere la adquisición de clientes

¿Quiere recibir más huéspedes? Personalice su oferta.

Una vez que los huéspedes llegan a su puerta, sabe que tiene la obligación de brindarles una experiencia personalizada. La clave está en conseguir que, en primer lugar, lleguen a su puerta.

El secreto del éxito reside en buscar ser relevante para cada persona. Olvide el enfoque masivo de las campañas (batch-and-blast) y concéntrese en brindar ofertas personalizadas individuales que reflejen los intereses particulares de su cliente.

La tecnología de IA probada de Pega garantiza la adaptación precisa de cada relación a la medida de las necesidades particulares de su huésped. Puede combinar el contexto en tiempo real con análisis y grandes volúmenes de datos para crear y presentar la oferta 1:1 ideal, aun en canales digitales y de redes sociales. No espere a que sus huéspedes lleguen a su puerta para comenzar a brindar una experiencia excepcional. Personalice su oferta y atráigalos a su puerta más rápido.

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Calculadora de ROI de ingresos del cliente

Calcule el impacto que tendría el análisis en tiempo real en su organización.

Construir para el cambio: Mejor acción siguiente

Maximice el valor del cliente para la organización con la inteligencia de la mejor acción siguiente de Pega.

Aumente la venta cruzada y la venta adicional

Anticípese a las necesidades. Profundice las relaciones.

Los huéspedes no se convierten en huéspedes habituales de la noche a la mañana. Vuelven una y otra vez cuando reciben un servicio inmaculado y un valor increíble. Si quiere hacer crecer sus relaciones con los huéspedes, debe atraerlos de un modo que se adapte a sus propios deseos y necesidades. Si no cumple con sus expectativas, acabará perdiendo a sus huéspedes en manos de competidores ávidos por conseguirlos.

Con Pega, puede aprovechar los datos sobre el comportamiento de sus huéspedes para predecir proactivamente los productos y servicios que podrían querer a continuación. Nuestro hub de decisiones basado en IA le ofrece la posibilidad de diseñar ofertas y campañas de marketing personalizadas para organizar recorridos impecables por todos sus canales digitales, salientes y asistidos.

Personalice cada detalle, y sus huéspedes "habituales" se multiplicarán.

Brinde un servicio omnicanal impecable

Supere las expectativas de los huéspedes. En todas partes. Siempre.

"Encantado de volver a verla, Sra. Pérez. ¿Necesita que volvamos a despertarla con nuestro llamado a las 7 a. m.? Eso es lo que los huéspedes desean oír. Usted los conoce, se acuerda de ellos y está haciendo todo lo posible para que tengan una experiencia impecable.

Desde el instante en que un huésped hace su reserva, sus sistemas deben estar listos para preparar al personal de recepción para el éxito. Necesitan recibir más que un conjunto de datos. Deben tener información sobre los deseos de sus huéspedes y contar con las herramientas que les permitan brindar una excelente experiencia con facilidad. La aplicación de servicio de última generación de Pega supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal (en la recepción, en el teléfono o en línea). El único motor de automatización unificado del sector, con robótica incorporada, optimiza y simplifica todas las interacciones, ayudándolo a usted y a su equipo a ofrecer un servicio excepcional a sus huéspedes.

Comet

Informe técnico

Optimización del recorrido del cliente

Conozca cómo comunicarse con los clientes conectados de la actualidad: unos clientes que eligen sus propios recorridos.

El mundo ideal para el cliente de hoy

Pega lo ayuda a brindar experiencias de servicio al cliente satisfactorias, eficientes y precisas, siempre.

Optimice las operaciones de servicio

Cuando las cosas se complican, simplifique la vida.

La vida puede ser complicada. Los planes pueden cambiar; pueden surgir contratiempos. Ahí es cuando sus huéspedes más lo necesitan. Imagine un mundo en el cual resolver las reclamaciones de los huéspedes fuera sencillo y rápido. Independientemente de la ubicación de su huésped en tiempo y espacio, sería capaz de transformar los problemas potenciales en "momentos reveladores" en los que pueda demostrarse su capacidad de prestación y cumplimiento. Pero lograr este escenario implica dejar a un lado la complejidad de sus sistemas y lograr la asociación de distintos equipos para trabajar en pos de un resultado común.

Las aplicaciones de Pega le ofrecen la velocidad necesaria para resolver los problemas del servicio al huésped con celeridad y confiabilidad. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos— a funcionar a favor de sus equipos de servicio. De este modo, estos podrán concentrarse en sus huéspedes en lugar de luchar con sus sistemas. Los clientes pueden acceder a las herramientas que necesitan a través de los canales digitales de autoservicio, y hasta sus procesos más complicados se tornan más fáciles.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

¿Confía en los robots? Hay una manera mejor.

Si su organización cuenta con soluciones puntuales inconexas para transformar sus procesos digitales de principio a fin, las cosas se tornarán realmente complicadas... y antes de lo que usted cree. Y si piensa que "implementar un puñado de robots" es una estrategia de automatización, tenemos malas noticias para darle: no es una opción efectiva. No deje que el futuro digital sorprenda a su empresa.

Si de verdad le preocupa ahorrar costos y realmente quiere mejorar la experiencia del huésped, necesita pensar más allá de las soluciones robóticas temporales. De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología de automatización adecuada para el problema correcto.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual, pero aun así conseguir los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del huésped al máximo.

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Construir para el cambio: Plataforma unificada

Vea cómo la plataforma de Pega ofrece un recorrido de cliente unificado.

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