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Solución de respuesta ante crisis para instituciones financieras

Durante este tiempo de alteración mundial, sus clientes lo necesitan más que nunca. Estamos ofreciéndoles a los clientes de Pega nuevas aplicaciones de referencia diseñadas para mejorar la clasificación de solicitudes, acelerar el procesamiento de préstamos e infundir empatía en cada interacción.

Crisis Small Business Lending

La crisis del COVID-19 ha precipitado nuevos programas gubernamentales, como el Programa de Protección de Nómina (PPP, por sus siglas en inglés) de EE. UU. y el Esquema de Préstamos por Interrupción Comercial debido al Coronavirus del Reino Unido, diseñados para ofrecerles a las pequeñas empresas acceso inmediato a préstamos. Las empresas los solicitan rápidamente, pero los bancos tienen dificultades para responder a la desbordante cantidad de solicitudes. Pega Crisis Small Business Lending ayuda a los bancos a:

  • Gestionar y responder a todas las solicitudes de préstamos de forma oportuna
  • Cumplir con las leyes y pautas normativas recientes
  • Aprovechar las reglas integradas y flexibles para modificar las soluciones a medida que evoluciona la crisis

Small Business Loan Forgiveness

La velocidad y la capacidad de adaptación se han vuelvo esenciales a medida que las funciones de servicio se llevan hacia sus límites. A pesar de que la mayoría de los bancos cuentan con una solución para aceptar aplicaciones de Programa de Protección de Nómina (PPP, por sus siglas en inglés), aún necesitan procesar las solicitudes de condonación de préstamos inminentes. Nuestro servicio Microjourney Kickstart es el camino hacia una entrega rápida. Pega Crisis Small Business Lending (Loan Forgiveness) ayuda a los bancos a:

  • Generar automáticamente casos con notificación a clientes en ocho semanas
  • Brindarles asistencia a los clientes con un proceso sencillo en línea para proporcionar la documentación y los datos requeridos
  • Calcular y validar los montos de la condonación con formularios inteligentes basados en los criterios del PPP, lo que elimina los procesos manuales y simplifica las revisiones
  • Revisar y validar los datos y documentos para el envío a la Administración de la Pequeña Empresa, con seguimiento de auditoría completo

Obtenga más información sobre el enfoque de Pega hacia los microrrecorridos consultando los siguientes vínculos:

Crisis Customer Request Triage

A medida que el COVID-19 continúa expandiéndose, los bancos y los centros de llamadas reciben una mayor cantidad de solicitudes de servicio al cliente para concesiones y reestructuraciones de préstamos, desembolsos en efectivo de corto plazo, exenciones de tarifas, disputas sobre pagos y solicitudes por muerte. Los bancos se enfrentan a dificultades para atender estas solicitudes a medida que lidian con cierres de sucursales, una fuerza laboral repentinamente remota y brechas en los servicios digitales. Pega Crisis Customer Request Triage ayuda a los bancos a:

  • Capturar una infinidad de solicitudes de clientes en canales digitales
  • Acelerar la respuesta a los clientes y liberar la presión de los centros de contacto
  • Clasificar las solicitudes y dirigirlas de forma apropiada
  • Gestionar y realizar un seguimiento de excepciones con un historial de auditoría completo

Crisis Loan Concessions

Las personas y empresas de todo el mundo se enfrentan a dificultades para realizar los pagos de sus préstamos. Muchas instituciones financieras están otorgándoles asistencia a sus clientes mediante concesiones especiales durante este período. Sin embargo, están luchando por atender estas solicitudes de forma ordenada y sistemática. Pega Crisis Loan Concessions ayuda a los bancos a:

  • Permitir concesiones de préstamos, como el retraso de los pagos del capital y/o interés, la exención de recargos por atraso y la reducción de las tasas de interés
  • Cumplir con las regulaciones, para evitar que los préstamos no se reclasifiquen como activos de riesgo
  • Infundir empatía en su enfoque ante las cobranzas
Solicitar una demostración

Asociémosnos

Juntos, podemos ayudarlo a adaptarse a las políticas cambiantes y otorgarles a los clientes la asistencia que necesitan en estos tiempos de crisis. Comuníquese con nosotros para obtener información sobre cómo usar estas soluciones dentro de su entorno actual de Pega.

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