Skip to main content
close Search
Close search

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Soluciones de respuesta ante crisis para el sector de comunicaciones y medios

Durante estos tiempos de incertidumbre, sus clientes necesitan su ayuda para estar conectados con el mundo. Pega puede otorgarle soluciones diseñadas para abordar dicha necesidad sin dejar de infundir empatía en cada interacción.

Programe digitalmente los pagos diferidos

Las empresas de comunicaciones de todo el mundo se han comprometido a no desconectar el servicio de ningún cliente o pequeña empresa debido a su incapacidad de pagar las facturas. Al mismo tiempo, millones de consumidores de todo el mundo carecen de un ingreso estable, lo que afecta su capacidad de cumplir con sus obligaciones financieras. La solución de acuerdos de pagos digitales de Pega ayuda a las empresas de comunicaciones y medios a:

  • Conocer los clientes afectados por la crisis
  • Habilitar digitalmente planes de pago
  • Aplicar reglas integradas y flexibles para modificar la solución a medida que evoluciona la crisis
Solicitar una demostración

Mejore el servicio con las soluciones digitales

El trabajo de los representantes de servicio al cliente de las empresas de comunicaciones y medios ha pasado a ser remoto (desde los hogares), y las consultas se han disparado. Los clientes están cansados de esperar al teléfono para interactuar con el servicio al cliente  Necesitan una respuesta en tiempo real. La solución de autoservicio inteligente de Pega ayuda a las empresas de comunicaciones y medios a:

  • Acceder a alternativas digitales, como el autoservicio web, las aplicaciones móviles y los robots de chat adaptados a las necesidades específicas de los clientes
  • Gestionar más solicitudes sin conexión por medio de una combinación de representantes dedicados y bots automatizados para reducir los costos
  • Reaccionar en tiempo real a las nuevas políticas y procesos
Solicitar una demostración

Retenga a los clientes con ofertas personalizadas

El riesgo de rotación de clientes puede aumentar con condiciones de empleo inestables, desafíos de servicio al cliente y cierres de tiendas minoristas. Maximice la retención de los clientes con un Pega Customer Decision Hub™ centralizado y con tecnología de IA para entregar ofertas preferenciales, empáticas y personalizadas en los canales de web, SMS y correo electrónico. La solución de retención de clientes de Pega ayuda a las empresas de comunicaciones y medios a:

  • Gestionar el aumento en las interacciones de retención de clientes
  • Utilizar los canales digitales con las mejores acciones siguientes para crear una experiencia óptima basada en las necesidades individuales de los clientes
  • Impulsar la satisfacción del cliente con IA empática
  • Adaptar rápidamente los procesos y las ofertas para abordar la crisis en evolución
Solicitar una demostración

Asociémosnos

Juntos, podemos ayudarlo a adaptarse a la incertidumbre reinante y otorgarles a los clientes la asistencia que necesitan en estos tiempos de crisis. Comuníquese con nosotros para obtener información sobre cómo usar estas soluciones dentro de su entorno actual de Pega.

Schedule a call with a Pega Expert, !firstname

Schedule a call with a Pega Expert

(all fields are required)

Opt Out

One moment while we prepare your request.

Compartir esta página Share via LinkedIn Copying...