Cartera de soluciones de respuesta ante crisis
Cada industria se está enfrentando a desafíos particulares. Por este motivo, hemos creado una amplia cartera de soluciones rápidas de implementar, diseñadas para abordar las necesidades urgentes actuales en una plataforma a prueba de futuro para una transformación sostenida.
Soluciones por industria
Satisfaga las necesidades de clientes y empleados con empatía y urgencia, sin descuidar sus objetivos empresariales.
Capture la avalancha de las solicitudes producto de la crisis en todos los canales de los clientes, desde la web hasta el correo electrónico, las aplicaciones móviles y el centro de llamadas, y ¡mucho más! Clasifique y priorice automáticamente las solicitudes, gestione excepciones especiales y procéselas de forma directa con un historial de auditoría completo.
Ayude a las pequeñas empresas a mantenerse a flote gestionando la recepción, el procesamiento, la respuesta y el cumplimiento de las aplicaciones de préstamo de forma rápida, respetando las pautas regulatorias. La solución líder de Pega cumple con el Programa de Protección de Nómina (PPP, por sus siglas en inglés) de EE. UU., el Esquema de Préstamos por Interrupción Comercial debido al Coronavirus del Reino Unido y otros, con reglas independientes integradas y la flexibilidad de configurarse de forma sencilla según sea necesario.
Modifique fácilmente sus servicios actuales de préstamos y las aplicaciones de recaudaciones para ayudar a las personas y empresas que tienen problemas para realizar pagos. Use Pega Customer Service™ para permitir concesiones de préstamos basadas en la crisis en función de las pautas regulatorias y sus propias políticas.
Use la solución de Pega para gestionar las solicitudes de condonaciones de préstamos de pequeñas empresas de forma rápida y sencilla mientras se mantiene el cumplimiento. Bríndeles asistencia a los clientes con un proceso sencillo en línea para los datos y la documentación, y permítales a los empleados ahorrar tiempo mediante la eliminación de los procesos manuales y la simplificación de las revisiones.
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Atraviese la tormenta (y proteja a su negocio) estando presente cuando los titulares de pólizas y agentes lo necesiten, en cualquier canal.
Acelere los tiempos de respuesta automatizando el procesamiento de más del 75 % de los correos electrónicos urgentes de tenedores de pólizas, patrocinadores de planes, productores y terceros. Pega Email Bot™ se vale del procesamiento de lenguaje natural (NLP) para leer, clasificar y asignar automáticamente los correos electrónicos a los casos, lo que tiene como resultado menos llamadas telefónicas, respuestas más rápidas y un menor estrés para el personal de servicio.
Adelántese a la crisis económica abordando de forma sensible los problemas de retención de los titulares de pólizas y los volúmenes de servicio en dificultades. Pega Customer Service™ y Pega Customer Decision Hub™ le ayudan a llegar de forma proactiva a los titulares de pólizas que enfrentan desafíos y evitar problemas antes de que se intensifiquen.
Capture diferentes tipos de solicitudes impulsadas por la crisis en todos los canales, desde la web hasta aplicaciones móviles y llamadas de servicio. Clasifique y priorice estas solicitudes, gestione excepciones especiales y realice un seguimiento de ellas hasta su finalización con un historial de auditoría completo, con una mejora simultánea del servicio a largo plazo.
Transcienda los sistemas heredados desactualizados para mantenerse flexible y con capacidad de adaptación en los tiempos de crisis y más allá.
Use la potente gestión de casos y nuestra plataforma basada en la nube para optimizar y actualizar los procesos de beneficios. Cree flujos de trabajo nuevos y fáciles de cambiar para la inscripción, la elegibilidad, las comprobaciones de estado, el cumplimiento y mucho más.
Actualice los sistemas esenciales de gestión de otorgamiento y manténgase flexible a medida que los nuevos programas crecen y cambian. Use Pega Government Platform™ para gestionar nuevos programas, beneficiarios, informes y reconciliaciones, mientras desarrolla un enfoque a prueba de futuro en lo que respecta a la gestión de subvenciones.
Use un enfoque nuevo y flexible para la supervisión proactiva de programas con Pega Government Platform™. La gestión integrada de casos le ayuda a ocuparse de la generación de informes y el cumplimiento de los programas actuales y nuevos, para que pueda mantenerse al día con los requisitos cambiantes y estar preparado para el futuro.
Es mucho lo que está en riesgo. Gane la guerra contra el COVID-19 conectando a los consumidores de la atención de la salud con las respuestas y la acción.
Acelere los tiempos de respuesta y reduzca las tareas poco productivas automatizando el procesamiento de más del 75 % de los correos electrónicos de servicio entrantes. Pega Email Bot™ se vale del procesamiento de lenguaje natural (NLP) para leer, clasificar y asignar automáticamente los correos electrónicos a los casos, lo que tiene como resultado menos llamadas telefónicas, respuestas más rápidas y un menor estrés para los consumidores y agentes de servicio.
Gestione la salud y la planificación de su personal con el COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker de Pega. Los paneles en vivo permiten visualizar el alcance de la exposición al COVID-19 en su fuerza laboral y su impacto en las operaciones, de modo que pueda tomar decisiones informadas en tiempo real.
Admita, valide, resuelva y organice el procesamiento de reclamos con Pega Claims Bot y otras potentes soluciones de automatización. Manténgase al día con el aumento en el volumen y los rápidos cambios en las políticas para lograr que el procesamiento sea más ágil y sencillo.
Ofrezca servicios cada vez más demandados y mantenga el funcionamiento perfecto de su negocio con soluciones digitales flexibles y empáticas.
Responda a las exigencias gubernamentales de aplazamientos de pagos por 60 días sin agregarle una carga al de por sí exigido personal del centro de llamadas. Cree un flujo de trabajo digital independiente en Pega Platform™ que les permita a los clientes realizar una autoevaluación, solicitar un plan de pagos modificado o que habilite un CSR para ayudar al cliente.
Mejore la satisfacción y reduzca la rotación ofreciéndoles a los clientes una experiencia de resolución de problemas basada en la web. Con la tecnología de nube y la gestión de casos de Pega, puede ejecutar rápidamente "expertos digitales" para desviar las preguntas de su centro de llamadas y automatizar la finalización y el cumplimiento de solicitudes.
Utilice Pega Customer Decision Hub™ con tecnología de IA para identificar a los clientes con el mayor riesgo de rotación y, a continuación, adopte la mejor acción siguiente tanto para el cliente como para su negocio. Realice ofertas proactivas y personalizadas que lleguen a los clientes en todos los canales digitales y tradicionales.
Aborde sus desafíos más apremiantes hoy mientras sienta las bases para el crecimiento, a medida que la industria se estabiliza y transforma.
Colabore, comunique, planifique y extraiga materiales fundamentales de forma digital desde un nuevo universo de proveedores. O bien, extraiga materiales exclusivos de proveedores actuales o nuevos de forma rápida. El software fácil de cambiar y la automatización inteligente de Pega pueden ayudarle a ampliar y crear soluciones unificadas y a prueba de futuro.
Gestione y aborde los riesgos de salud y seguridad, realizándoles un seguimiento con una modalidad "empleado por empleado" y "contratista por contratista". La solución de Pega ayuda a reiniciar o acelerar la disponibilidad de la producción permitiéndoles a los empleados de operaciones y producción regresar de forma segura y por etapas al trabajo en el sitio o fuera de él.
Ayude a los clientes cuya situación financiera haya cambiado durante la crisis con las herramientas de gestión de casos y autoservicio de Pega, incluidos los servicios proactivos para cuentas y la prevención de la delincuencia en escala. Esté preparado para la inminente ola de decisiones de vehículos "sin arrendamiento" en el mercado de automóviles de los EE. UU., l o que aumentará el tráfico del centro de contacto y las obligaciones del área administrativa.
Manténgase fuerte durante estos tiempos de alteración y recupérese de forma rápida con herramientas digitalizadas que ayudan a sus clientes y fuerza laboral a obtener lo que necesitan.
Reduzca el volumen de llamadas y acelere los tiempos de respuesta para los empleados y clientes por igual con la solución de autoservicio inteligente de Pega. Responda a solicitudes de forma oportuna, empática y eficiente mediante agentes digitales de rápida implementación, robots automatizados para correo electrónico y chat, y gestión de casos y direccionamiento de casos.
Hoja de datos
Email Bot Kickstart
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Microjourney Kickstart
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Revenue Retention Kickstart
