Pega Customer Service for Insurance (Italiano)

PANORAMICA

LA SFIDA PRINCIPALE

Le compagnie di assicurazioni devono garantire una Customer Experience di alta qualità migliorando al contempo la produttività del servizio clienti. Le soluzioni di CRM classiche sono poco flessibili e non offrono suggerimenti su come riservare al cliente il migliore trattamento. Ne risulta un Sistema caratterizzato da lavoro manuale eccessivo, risoluzioni generiche, trattamento disomogeneo attraverso i canali e scarsa capacità di reagire ai cambiamenti.

LA SOLUZIONE

Pega Customer Service for Insurance abbatte le barriere create dalle soluzioni CRM tradizionali. Con Pega è possibile convertire le migliori pratiche in processi ottimizzati che guidano dinamicamente i CSR in ogni interazione, adattando automaticamente il processo al canale o al dispositivo e consentendo una risposta rapida ai cambiamenti senza bisogno di scrivere codici.