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Soluzioni di risposta alla crisi per assicurazioni

In questo momento di crisi globale, contraenti e produttori hanno bisogno di te più che mai. Stiamo fornendo ai clienti Pega soluzioni per migliorare l'elaborazione delle email, accelerare l'analisi delle richieste dei clienti e aumentare il contatto umano nelle interazioni.

Automatizza i canali di gestione delle email

Gli assicuratori stanno affrontando sfide improvvise, dovute alla difficoltà di gestire un aumento delle richieste al servizio clienti, dei volumi di assistenza per le polizze, delle sottoscrizioni e dei reclami. Con Pega Email Bot™, puoi rapidamente alleviare la pressione sulla gestione operativa, aumentare l'efficienza e consentire ai dipendenti di concentrarsi sulle esigenze dei clienti. Automatizza, analizza e rispondi a elevati volumi di email dei clienti con la personalizzazione. Con Pega Email Bot puoi:

  • Inviare ai clienti messaggi personalizzati e garantire risultati concreti
  • Eliminare il lavoro manuale con funzioni intelligenti di instradamento delle email basate su IA e self-learning
  • Liberare i dipendenti affinché si dedichino ad attività più complesse
  • Favorire il lavoro sui sistemi di back-end e accelerare le attività utilizzando anche le applicazioni legacy
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Analisi delle richieste dei clienti in tempi di crisi

Mentre il COVID-19 continua a diffondersi, assicuratori e call center ricevono volumi maggiori di richieste di assistenza per prelievi anticipati per fronteggiare la crisi, cancellazione di polizze, opzioni di pagamento e richieste di sconti. Gli assicuratori supportano con difficoltà queste richieste, mentre gestiscono l'interruzione dell'operatività, la necessità improvvisa di lavorare da remoto e le lacune in ambito digitale. Pega Crisis Customer Request Triage aiuta gli assicuratori a:

  • Recuperare una miriade di richieste dei clienti dai canali digitali
  • Accelerare i tempi di risposta e ridurre la pressione sui contact center
  • Analizzare le richieste e instradarle in modo adeguato
  • Gestire e monitorare eventuali eccezioni con una procedura di audit trail completa
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Azioni di fidelizzazione proattive

I titolari di polizze sono in difficoltà per il pagamento dei premi. Gli assicuratori stanno offrendo adeguamenti senza precedenti per cercare di preservare la continuità delle coperture assicurative dei clienti, accordando sconti e dilazioni dei pagamenti. Tuttavia, hanno difficoltà a gestire tali richieste in modo proattivo e sistematico. Pega Customer Service™ e Pega Customer Decision Hub™ aiutano gli assicuratori a:

  • Affrontare in modo proattivo i problemi di fidelizzazione prima che si verifichino
  • Adattare costantemente le strategie di fidelizzazione e coinvolgimento per sostenere le esigenze dei clienti
  • Aumentare la sensibilità e il contatto umano in ogni interazione
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Collaboriamo insieme

Insieme, ti aiutiamo ad adeguarti in questo periodo di crisi globale e a garantire ai clienti il sostegno di cui hanno bisogno. Contattaci per scoprire come utilizzare queste soluzioni nell'ambiente Pega esistente.

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