eBook

Du centre de contacts au centre de relation client

Aujourd’hui investis d’un pouvoir numérique, les clients sont plus exigeants que jamais. Ils attendent des réponses rapides et précises à leurs demandes de renseignements, via le canal de communication et l’équipement de leur choix. Dans ce livre électronique, Steve Kraus de Pegasystems explique pourquoi, face à des clients maîtrisant parfaitement les ficelles du numérique, il est urgent que les entités de service évoluent et, de centres de contacts se muent en centres de relation client ; il donne également des pistes pour accomplir intelligemment ce parcours.



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