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Pega Intelligent Virtual Assistant

No se quede en las palabras: comprométase

Los usuarios digitales de la actualidad, sean clientes o empleados, tienen grandes expectativas respecto de poder interactuar del modo en que lo desean, en el lugar en que necesitan hacerlo y usando los dispositivos y canales que les resultan más intuitivos. Tanto usted como la organización se esfuerzan por ofrecer experiencias uniformes y continuas, y por proporcionar a los usuarios la experiencia correcta en el momento en que ellos lo necesitan. Pero no necesariamente tiene que ser un trabajo duro.

Supere la fiebre de los robots y obtenga valor más rápidamente

La promesa de los robots de chat y los asistentes virtuales consiste en que pueden ayudar fácilmente a las personas a encontrar aquello que desean y necesitan, así como garantizar la prestación de un excelente servicio y apoyo directamente a través de una interfaz que ya conocen y adoran. A pesar de toda la publicidad, estos robots de chat y asistentes virtuales de la actualidad no ofrecen las experiencias seudohumanas que prometían. Más que ayudar, estos servicios hacen lo siguiente:

  • Proporcionan a los clientes y empleados interacciones unidireccionales.
  • Conversan solamente en un lenguaje afectado y artificial.
  • Ofrecen respuestas ocurrentes, pero llevan a cabo solo las tareas más sencillas.
  • No comprenden el contexto ni retoman una conversación desde el punto en que se interrumpió, lo que genera frustración.
  • Generan más silos de desarrollo al no conectarse con los sistemas que deben respaldar.

Dado que a diario surgen nuevas interfaces de usuario basadas en la conversación, los desarrolladores deben esforzarse por crear y administrar más robots y establecer una experiencia conectada entre ellos, así como entre los sistemas existentes.

Pega Intelligent Virtual Assistant - Demostración de disputa de tarjeta de crédito | 2:40

Avance más allá del chat: Ofrezca comunicaciones dinámicas en cualquier canal y a través de todos ellos

Pega Intelligent Virtual Assistant, una funcionalidad clave de la plataforma Pega 7, supera las falencias de otras aplicaciones ampliando elegantemente cualquier aplicación empresarial de Pega para tener una experiencia de usuario conversacional. Con Pega, fácilmente puede convertir cualquier canal de voz o texto en un asistente virtual con inteligencia artificial que utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP, Natural Language Processing) y análisis de texto para entregar una comunicación hiperpersonalizada, ya sea que proporcione autoservicio o servicio preferencial. Su Pega Intelligent Virtual Assistant:

  • Habla como un ser humano: Pega Intelligent Virtual Assistant comprende la intención, y la interfaz de usuario conversacional le permite interactuar de manera intuitiva, facilitándoles a las personas comunicarse de la manera en que normalmente hablan o escriben.
  • Realiza el trabajo real: El asistente de Pega puede ofrecer más que solo respuestas ocurrentes. ¿Necesita conocer el estado de una reclamación? ¿Desea hablar con un agente? ¿Desea obtener recomendaciones de un producto? ¿Desea conocer la partida del próximo vuelo? El asistente funciona como una extensión de su equipo, liberándolos de las tareas redundantes y que insumen su tiempo.
  • Conoce a sus usuarios y les ofrece la mejor acción siguiente: El asistente de Pega conserva el contexto del recorrido del cliente, incluidas las interacciones y preferencias anteriores. Más allá de la manera en que elijan interactuar los usuarios, usted tiene la seguridad de que se les ofrecerá una experiencia y un servicio uniformes.
  • Amplía los canales: Hoy, Facebook; mañana, el canal que esté en boga. El asistente de Pega se adapta con facilidad a los diferentes canales y, dado que conserva el contexto, los clientes nunca estarán perdidos, por lo que puede ofrecerles interacciones significativas más allá del lugar donde se encuentren o el medio que elijan para interactuar con usted cuando lo necesitan.
Cómo crear experiencias de robots de chat sin inconvenientes en Pega | 3:45

Desarrolle, amplíe y actualice aplicaciones rápidamente

Como capacidad clave de la plataforma Pega 7, las organizaciones pueden aplicar las aplicaciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) de Pega o desarrollar aplicaciones en Pega 7 para que incluyan esta interfaz de usuario conversacional activada por inteligencia artificial como parte del proceso de creación de la aplicación mediante configuraciones sencillas. Los desarrolladores y usuarios comerciales por igual tienen la posibilidad de desarrollar, colaborar y ofrecer con facilidad asistentes inteligentes rápidamente usando el entorno de desarrollo de aplicaciones basado en modelos líder del mercado que ofrece Pega. Las características clave son las siguientes:

  • Simulación de robot integrada: Combine diseño y tiempo de ejecución para configurar, administrar y probar el modo en que el asistente se desempeña en diversos canales, e implemente actualizaciones sin esfuerzo en tiempo real, sin momentos de inactividad.
  • Disponibilidad multicanal: Multichannel Interaction Layer de Pega ofrece conectores predesarrollados para correo electrónico, SMS/texto, Facebook Live, Amazon Alexa y Google Home, además de la capacidad de desarrollar fácilmente conexiones para otros canales.
  • Una sola plataforma unificada: Amplíe cualquier aplicación de Pega, incluidas las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) para marketing, ventas y servicio al cliente, y cualquier aplicación de Pega desarrollada exclusivamente, en un asistente inteligente. Pega Customer Decision Hub se puede aplicar incluso para ofrecer mejores acciones siguientes.

Configure y gestione con facilidad conversaciones en cada canal.

Instantánea de Pega Intelligent Virtual Assistant 1

Vea cómo funcionan sus modificaciones usando el simulador de conversaciones integrado de Pega.

Instantánea de Pega Intelligent Virtual Assistant 2

Distribuya sus actualizaciones en tiempo real, sin momentos de inactividad.

Instantánea de Pega Intelligent Virtual Assistant 3

ECM Taxonomy Terms: 
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