Pega Customer Engagement Blueprint

CE Blueprint es una herramienta de colaboración de IA diseñada para ayudar a los profesionales del marketing y la IA a visualizar el potencial de su programa de engagement con el cliente. Sirve como hoja de ruta para el éxito del marketing 1:1, ayudando a las partes interesadas a comprender la estrategia en el cliente y a desarrollar relaciones más profundas y sostenibles con los clientes.

Si bien ambas son parte de la familia GenAI Blueprint, estas herramientas tienen propósitos distintos:

• El Customer Engagement Blueprint está especialmente diseñado para equipos de marketing, análisis y experiencia del cliente, con componentes prediseñados para escenarios de engagement con el cliente.
• Pega GenAI Blueprint es una herramienta de uso general para desarrolladores de aplicaciones y usuarios de negocio en todos los ámbitos, que incorpora elementos más amplios como tipos de casos, datos en tiempo real y personas.

Más información: Descripción general del Customer Engagement Blueprint

El CE Blueprint ayuda a aumentar los ingresos por ventas, las tasas de conversión, las tasas de retención y el valor del tiempo de vida del cliente. También mejora la precisión de las predicciones, la adopción empresarial, la tasa de refactorización (ML) y el tiempo de creación de valor del modelo.

Customer Engagement Blueprint acelera su transformación digital a través de:

• La combinación de las capacidades de IA con conocimiento experto para el diseño colaborativo de flujos de trabajo
• La optimización de procesos y reducción de cuellos de botella a través de la automatización
• La minimización del esfuerzo manual y reducir los errores en las soluciones de engagement con el cliente
• La habilitación de la importación directa de artefactos y resultados de Blueprint en Customer Decision Hub

Puede encontrar una guía completa paso a paso aquí: Creación de un Customer Engagement Blueprint

Las personas clave incluyen a las partes interesadas que controlan las métricas comerciales de la empresa o línea de negocio, y utilizan las mejores acciones siguientes en tiempo real de Pega en todos los canales. Esto incluye a los profesionales de marketing y negocios responsables de acelerar las relaciones y el crecimiento, así como a los profesionales de datos y análisis responsables de acelerar el conocimiento de los clientes.

Cualquiera puede usar Blueprint. Es un producto SaaS que está disponible gratuitamente en Pega.com. Los usuarios deben iniciar sesión en Pega.com con las credenciales de Pega Community para ver su panel de control de Pega GenAI Blueprint.

Pega mantiene estrictos controles de privacidad de datos:

• Todo el procesamiento de datos cumple con las regulaciones globales de privacidad
• No se comparten datos personales u organizativos con los subproveedores de GenAI
• Las descripciones de los procesos se anonimizan antes del procesamiento del modelo de IA
• El aislamiento de datos garantiza que no se compartan datos entre usuarios o organizaciones
• El sólido enmascaramiento de datos protege la información confidencial

Más información: Seguridad de datos de Pega GenAI en Pega Cloud

No, Pega no recopilará ningún dato que usted proporcione a menos que elija compartirlos a través del formulario al final.

Para conseguir más información sobre la mejor acción siguiente, consulte nuestra guíao descargue nuestro informe técnico Transformando el marketing con decisiones sobre la mejor acción siguiente.