Fusión web y móvil

Pega Customer Service es más que una aplicación de escritorio del centro de contactos. Puede incorporar los componentes de la interfaz de usuario de Pega directamente en sus aplicaciones web y móviles existentes, para aprovechar las capacidades de gestión de casos y solicitudes de servicio incorporadas de Pega. De ese modo, puede ofrecer una experiencia de cliente coherente a través de todos los canales, sin necesidad de realizar cambios de proceso en varios lugares.

Invierte tiempo y energía en definir la experiencia del cliente: los procesos, los flujos de trabajo, los pasos requeridos para prestar servicio a la solicitud de cada cliente. Ofrecer esta experiencia de principio a fin en todos los canales es un desafío a la hora de implementarlo.

Dado que las fusiones le permiten incorporar y reutilizar componentes, se han convertido en la arquitectura dominante de la web moderna. Pega Mashup le permite colocar la poderosa interfaz de usuario de Pega directamente en su sitio web o aplicación móvil. Incorpora la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente en el punto de contacto del cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente. De esa manera, puede incorporar y reutilizar los mismos procesos, gestión de casos y toma de decisiones en todos los canales. Incluso puede modificar el nombre de la interfaz de Pega para fusionarla con el aspecto que ya tiene su entorno.

Recursos relacionados

Whiteboard

Las arquitecturas de servicio tradicionales o basadas en API dan como resultado una programación permanente (hard-coding) de la lógica de la experiencia de usuario en cada canal independientemente.

Libro electrónico

Los profesionales de servicio al cliente conocen mejor que nadie lo rápido que cambia el mundo.

Video de PegaWorld

Los centros de contacto son una vertiginosa colección de tecnologías anteriores y nuevas.

Función relacionada

Pega Self-Service Advisor

El probado motor de IA de Pega muestra la información y la experiencia que el cliente necesita en el momento gracias a que analiza su historial de participación y sus movimientos actuales.

Función relacionada

Live Customer Service Chat

Con Pega Chat, el equipo de servicio al cliente puede ofrecer servicio en línea de inmediato y dar respuestas en tiempo real a fin de resolver los problemas rápidamente.

Vea cómo Pega puede ayudar a su empresa

Hable con un experto y vea cómo Pega puede transformar las experiencias de los clientes con soluciones y aplicaciones de software de próxima generación.