Chat en vivo de servicio al cliente

Conecte el servicio de principio a fin y mejore la experiencia del cliente

Con la aplicación Pega Chat, el equipo de servicio al cliente puede ofrecer servicio en línea de inmediato y dar respuestas en tiempo real, a fin de ayudar a los clientes a resolver sus problemas rápidamente.

Lo mejor es que le permite continuar sin inconvenientes una conversación previa con un cliente, ya que preserva el contexto. También puede mover la conversación a otro canal, por ejemplo, al teléfono. El resultado es una experiencia omnicanal superior para los clientes, independientemente del canal que elijan utilizar, que genera una mayor satisfacción del cliente con un menor costo de prestación de servicio.

 

Mejore la productividad de los agentes

Con Pega Chat, los agentes tienen la posibilidad de chatear en simultáneo con varios clientes, con lo cual aumenta su productividad. Pueden responder preguntas más rápido usando guiones automatizados y guiados para desarrollar las conversaciones. Finalmente, esta guía inteligente permite reducir los tiempos promedios de atención para las consultas de los clientes.

 

Reduzca los costos

Pega Chat no solo hace posible lograr una mayor productividad, sino que, además, permite a las organizaciones reducir los costos totales de interacción. Los clientes que, en otras oportunidades, habrían llamado a un centro de atención telefónica, ahora pueden chatear directamente con los agentes en línea, con lo que se reduce el volumen general de llamadas al eliminar la necesidad de realizar llamadas de seguimiento.

Respalde el recorrido completo de los clientes

Pega Chat elimina la brecha entre el autoservicio y el servicio asistido, de modo que los clientes que tienen preguntas pueden obtener respuestas de inmediato.

Además, como Pega Chat es parte de Pega Customer Service, captura el contenido de todo el recorrido del cliente, para que los empleados puedan comprender qué canales visitó anteriormente el cliente y qué conversaciones ya han mantenido. La aplicación aprovecha la plataforma unificada de Pega que le permite llevar a cabo y completar totalmente solicitudes de servicio que surgen en línea.

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