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Sfrutta il potenziale dell'automazione intelligente

Per rendere la tua attività davvero resiliente, devi rispondere velocemente e gestire i nuovi volumi in modo efficiente. Pega ti aiuta ad affrontare le sfide di oggi creando al contempo un'architettura per il futuro.

Ci pensiamo noi

Una piattaforma intelligente, scalabile e low code



Accelera le attività lavorative

I sistemi sono troppo frammentati, troppo complicati o semplicemente sovraccarichi? Usa i nostri strumenti di automazione collaudati in situazioni di stress per semplificare le attività, ovunque.


Automazione per il presente e il futuro

Risolvi problemi urgenti con i bot. Poi usa l'automazione intelligente per connettere persone, processi e sistemi per un successo che dura nel tempo.


Di' addio ai silos

Colma le lacune con lo sviluppo di app low-code e un'architettura multidimensionale a prova di futuro progettata per imprese di grandi dimensioni.

See it in action Handling volume with Pega Email Bot

Meet Sam

A top customer service agent at an insurance company, she genuinely cares about helping others.

Inbox overload

With hundreds of customer emails flooding in daily, Sam spends hours managing her queue.

Why it takes so long

Mistakes happen

Sam makes a few errors when re‑typing info from emails. Data entry isn't her strong suit - relationships are.

Too much busywork

Sam feels like she's falling behind, and policyholders aren't getting the speedy service the expect.

Without Pega

Wasted time.
Slow processes.

Customer outcomes

  • Longer wait times
  • Less accurate responses
  • Reduced loyalty

Business outcomes

  • Manual work adds time and cost
  • Lower productivity
  • Frustrated agents

Meet Sam

A top customer service agent at an insurance company, she genuinely cares about helping others.

Inbox triage

Instead of reading hundreds of daily customer emails, Sam sees pre-populated forms she can easily review and advance.

How this works

Quick replies

The system suggests customized responses Sam can send instantly.

Learning in action

Everyone's happier

Policyholders get help faster. And Sam has less busywork, more conversations.

With Pega

Saving time with automation

Customer outcomes

  • Faster service
  • More accurate answers
  • Increased loyalty

Business outcomes

  • Manual process automated
  • Lower costs
  • Increased productivity

Make every process more efficient with Pega.

Soluzione in primo piano

Piattaforma Pega

Acquisizione. Monitoraggio. Automazione.

Scopri un'automazione dinamica quanto la tua impresa e l'unica piattaforma unificata in grado di fare tutto ciò che immagini e ancora di più.

Esplora le funzionalità

Storie di successo dei clienti

Unum

Scopri come un assicuratore ha trasformato i propri sistemi esistenti riducendo in modo significativo i tempi delle transazioni.

Ulteriori informazioni

Pega nominata leader nel Magic Quadrant di Gartner del 2019 per le suite di gestione intelligente dei processi aziendali.


Report di analisti

Pega nominata Visionary nel Magic Quadrant di Gartner del 2020 per le piattaforme applicative low-code

Le piattaforme di sviluppo applicativo low-code favoriscono il rapido adattamento alla sfide commerciali in un mondo che viaggia alla massima velocità.

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Senza l'elaborazione automatica delle email, Sam deve gestire ogni messaggio singolarmente e inserire manualmente le informazioni.

Un bot con tecnologia Pega impiega l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi del testo per recuperare informazioni essenziali, creare un caso e instradarlo al portale email di Sam. Il bot è persino in grado di leggere gli allegati grazie al riconoscimento ottico dei caratteri.

Il machine learning aiuta l'IA integrata a suggerire una risposta sempre migliore. Alla fine è possibile automatizzare l'intero processo, liberando così Sam che potrà occuparsi di attività a maggiore valore.

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