Pega Retail Advisor

Il clienteling che garantisce un'esperienza di elevato livello in negozio

Solo il 10% delle organizzazioni è in grado di evolvere tanto rapidamente da ottimizzare l'esperienza dei clienti. Il restante 90% cerca di farlo, ma si imbatte costantemente in complessità insuperabili.

State cercando di creare un'eccellente esperienza presso il punto vendita? Buona fortuna! Ormai è impossibile competere con rivenditori online come Amazon e i consumatori non sono per nulla incentivati a servirsi altrove (negozi, banche, attività terziarie o show room), dato che è più facile trovare ciò che serve loro online.

I punti vendita però continuano a godere di un enorme vantaggio: danno la possibilità alle persone di toccare ed esaminare di persona il prodotto. I prodotti dal vivo e non solo le relative immagini. Che aspetto ha? Che effetto fa? Posso interagire con una persona dal vivo e parlarne? Un esperto? Questo è sufficiente per coinvolgere i clienti, sempre che tu riesca a garantire loro un'esperienza intuitiva.

Grazie a Pega Retail Advisor, potrai fornire ai tuoi clienti un'ottima ragione per uscire di casa, offrendo un'esperienza di lusso che inizia non appena mettono piede in negozio.

Innanzitutto, doterete il vostro staff di un'applicazione di clienteling accessibile da qualsiasi tablet o dispositivo mobile e connessa direttamente a Pega Marketing e al rispettivo Customer Decision Hub. L'app ha accesso ai dati relativi ai clienti ricavati da tutti gli altri canali, come il web, il call center, la posta elettronica, i dispositivi mobili e i social media.

Con un cliente esigente e pronto a controllare, i dipendenti potranno cercare account, programmare appuntamenti, fornire suggerimenti di prodotto, controllare le scorte o completare attività di assistenza, il tutto dall'app per il clienteling mobile.

E anche se il cliente non desidera fornire il suo nome, sarà comunque possibile personalizzare l'esperienza (facendogli domande su cosa desidera, consentendo alla nostra intelligenza artificiale di consigliargli ciò di cui ha bisogno) e mostrargliela.

Esperienza in negozio? #DifficoltàReale. Grazie a Pega Retail Advisor, i clienti faranno di tutto per venire in negozio e, grazie all'IA di classe mondiale, riuscirai a stupirli.

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Scheda tecnica

Pega Retail Advisor mette a disposizione un'esperienza altamente personalizzata per vendite, servizio clienti e marketing per risultati straordinari nel settore retail.

The Forrester Wave

Pegasystems è stata definita un'azienda leader e ha ricevuto i punteggi più alti per quanto riguarda visione, servizi di assistenza, pacchetti e offerta di soluzioni e modello commerciale.

Libro bianco

Pegasystems ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sull'impatto economico complessivo (Total Economic Impact™, TEI) per esaminare il ROI potenziale delle imprese con l'applicazione Pega Marketing.

Video

Il reale valore dei big data e delle analisi si realizza quando ogni conversazione con il cliente esprime esattamente il messaggio giusto, l'offerta giusta e il livello di servizio giusto sia per offrire al cliente un'ottima esperienza sia per massimizzare il valore del cliente per l'organizzazione.

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Pega consente un'esperienza dinamica che evolve con il cliente, adattandosi in tempo reale.

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