Vai direttamente al contenuto principale

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Video

Vodafone UK: raccolta, gestione, archiviazione ed elaborazione degli eventi dei clienti

Vodafone UK ha capito che i dati rappresentano la linfa vitale di una soluzione always-on per il processo decisionale e il marketing. Offrire la possibilità di comprendere, elaborare, reagire e archiviare gli eventi generati dai clienti e dal sistema è fondamentale per l'implementazione. Vodafone ha scelto gli strumenti e le tecnologie di Pega per analizzare automaticamente diverse sorgenti di dati simultaneamente, grazie a feed di dati in batch (basati su file), in tempo reale (basati su API) e in streaming. I feed vengono elaborati e aggregati in tempo reale in base alle regole di gestione eventi con Pega Event Strategy Manager.

Grazie al kit di strumenti dell'interfaccia di Pega, il brand ha implementato portali per imprese atte a gestire gli eventi con l'ausilio di diverse funzionalità tecniche. Scopri come Vodafone UK ha implementato questa soluzione per determinare le intenzioni dei clienti su tutti i canali utilizzando una selezione basata sul linguaggio naturale in IVR, oltre che il comportamento di navigazione dei clienti su sito e app, l'utilizzo del traffico e gli eventi dei clienti, ad esempio carrelli abbandonati, impoverimento dei dati e richieste di cancellare i contratti.


Tag

Area prodotto: Customer Decision Hub Area prodotto: Marketing Argomento: Customer Engagement Argomento: Esperienze clienti personalizzate Argomento: IA e processo decisionale Argomento: PegaWorld Argomento: Trasformazione digitale Industry: Fornitori di servizi di comunicazioni

Risorse correlate

Condividi questa pagina Share via x Share via LinkedIn Copying...