Cisco: Servicio al cliente de nivel internacional

Al asociarse con Pega, Cisco ha digitalizado su función de servicio al cliente para ofrecer "detección y respuesta" en tiempo real en toda la cadena de servicio global. Lo ha logrado con la implementación de un direccionamiento inteligente y de la automatización del servicio a fin de proporcionar la precisión, la coherencia y la capacidad de respuesta rápida que los clientes exigen.

Mediante la automatización de procesos, se eliminaron 4 millones de horas de tiempo de espera de los clientes y hasta un 93 % de intervención humana en trabajo sin valor agregado.