Revolución en la resolución: Perspectivas sobre el servicio al cliente

La forma del servicio está cambiando. Nuevos canales están emergiendo. Las métricas de éxito están cambiando. Los clientes y los negocios están reconsiderando cómo resolver necesidades. Lea los resultados de nuestra encuesta global para aprender sobre los principales cambios en la industria de servicios y lo que estos significan para el futuro.

Los clientes y los negocios se preocupan mucho por las resoluciones, y no todos los caminos llevan a un agente. Lee nuestro informe para conocer lo demás que importa, y lo que el 80 % de los negocios reconocen como un déficit en su servicio actual.