Pega para el transporte

Transforme la experiencia del cliente y redefina la excelencia operativa.

Impulse la adquisición de clientes

Empiece su viaje correctamente

El viaje de sus clientes se inicia mucho antes de subir a bordo. Lograr que estos compren un pasaje exige mucho más que colmar la Web con tarifas económicas: debe comprometer a sus clientes clave en forma directa. Eso implica ofrecerles experiencias personalizadas y adaptadas a la medida de sus intereses.

¿Le parece algo imposible? No lo es para Pega. Nuestra tecnología de IA probada le permite determinar la acción adecuada para cada nuevo cliente potencial, en todas las etapas de su recorrido. Pega funciona en todos los canales, lo cual le permite colocar las ofertas correctas frente a los verdaderos clientes potenciales, ya sea en su propio sitio web o por medio de sus campañas digitales. A través de una experiencia personalizada sin precedentes, puede atraer un mayor volumen de nuevos negocios con mayor rapidez y posicionarse por encima de la competencia.

Calculadora de ROI de ingresos del cliente

Calcule el impacto que tendría el análisis en tiempo real en su organización.

Transavia: creación de experiencias memorables

Equipados con datos inteligentes, los empleados pueden ofrecer ventas y servicios relevantes a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Mejore la lealtad del cliente

Los puntos por sí solos no garantizarán que sus clientes vuelvan a elegirlo

En cada nuevo recorrido, sus clientes tienen una opción: quedarse con usted o viajar con otro. ¿Cómo logra que lo vuelvan a elegir? Por supuesto, cuenta con programas de lealtad. Pero, ¿puede fusionar esos programas con una experiencia excepcional, adaptada a la medida de cada viajero? ¿Puede obtener el compromiso del cliente en forma proactiva cuando las cosas salen mal?

Con Pega, puede hacerlo. Utilice nuestro hub de decisiones relacionadas con el cliente para entender el contexto singular de su cliente y determinar la mejor oferta o servicio que le pueda recomendar, todo en tiempo real. Esté atento al mal clima o las demoras: responda a los contratiempos en forma proactiva, antes de que los clientes comiencen a reconsiderar la idea de viajar con usted (y a aconsejarle a sus amigos que hagan lo mismo). Así es como se puede inspirar la clase de lealtad más perdurable.

Ofrezca un servicio de atención rápido, impecable y personalizado en todos los canales

Un viaje personalizado totalmente simplificado

Las marcas que ofrecen un servicio realmente sobresaliente tienen algo en común: Se anticipan a las necesidades de los clientes y se mantienen un paso adelante. Para unirse a ellas, el secreto es tener toda la información necesaria a su alcance. Si tiene dificultades para establecer una conexión entre sus distintos canales o silos internos, no puede superar las expectativas.

Desde el instante en que un pasajero reserva el viaje, sus sistemas deben estar listos para preparar a sus agentes y tripulantes de cabina para el éxito. La aplicación de servicio de última generación de Pega supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal (en el registro inicial, en línea o incluso a través de una tableta de a bordo). Mediante robótica incorporada, el único motor de automatización unificado del sector optimiza y simplifica todas las interacciones, vinculando el front-office, el back-office, los agentes y los clientes. Así, todas las experiencias parecen fáciles, impecables y libres de complicaciones.

Informe técnico

Optimización del recorrido del cliente

Conozca cómo comunicarse con el cliente conectado de la actualidad: un cliente que elige su propio recorrido.

Construir para el cambio: Plataforma unificada

Vea cómo la plataforma de Pega ofrece un recorrido de cliente unificado.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Trabaje de manera más inteligente. Optimice todo.

No tiene que optar entre un servicio excelente y la eficiencia operativa. De hecho, es posible aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos e incrementar la productividad: y todo al mismo tiempo. Pero para ello, debe pensar en forma integral. De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología adecuada para el problema correcto.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero también escalar para conseguir los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del cliente al máximo.

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