¿Sus clientes de banca están satisfechos?
En busca de hallazgos, Pegasystems encuestó a más de 1.000 participantes: una combinación de consumidores y responsables de tomar decisiones comerciales en organizaciones de banca minorista.
Revelaciones sobre el sector bancario
Cada punto de compromiso que los proveedores de banca minorista tienen con sus clientes es toda una revelación que resulta en una prueba de fuego de la relación con los clientes. Sin embargo, los bancos se pierden oportunidades clave de brindar un mejor servicio al cliente para satisfacer las siempre cambiantes exigencias de sus clientes. La imposibilidad de cumplir estos estándares cada vez más elevados en cada oportunidad puede hacer que el índice de deserción de los clientes aumente y que los ingresos se desplomen.
Según los resultados de nuestra encuesta, casi uno de cuatro consumidores comenzaría a buscar un nuevo banco si recibiera servicio al cliente deficiente.
Para descubrir más, descargue los resultados completos del estudio nuevo de Pega, que puede ayudar a los proveedores del sector bancario a saber qué necesitan mejorar para brindar las mejores experiencias posibles con el fin de retener clientes.
Anticipe las necesidades del cliente antes de que lo llamen
¿Qué sucedería si tuviera el poder de ver el futuro y resolver los problemas de manera proactiva? Con la IA en tiempo real de Pega, puede hacerlo, y eso es solo el comienzo.