Cuatro pasos hacia una estrategia de servicio excepcional durante este tiempo de disrupción

Frente a la realidad de un mundo convulsionado por la pandemia, muchos proveedores de servicio al cliente se vieron lidiando con un aumento en la demanda, a la vez que administraban una fuerza de trabajo distribuida.

A medida que los tiempos de espera fueron aumentando y los clientes comenzaron a frustrarse, muchas organizaciones se dieron cuenta de que sus enfoques tradicionales ya no bastaban.

Es ahí donde los canales digitales cobran relevancia.

En este informe, aprenderá a ajustar su estrategia y mostrarles a los clientes cuánto le importan.