Piattaforma di ingaggio clienti di Pega: la marcia in più per un’esperienza digitale superiore

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Nel mondo digitale odierno, i clienti si aspettano che le loro interazioni con le aziende procedano senza ostacoli e in maniera tale da permettere loro di acquistare prodotti e usufruire di servizi dove e quando necessario. Le aziende cercano quindi di progettare dei percorsi per i clienti che spaziano dai canali digitali a quelli fisici, creando esperienze semplificate per mantenere le promesse del marchio. Il risultato: ricavi e fedeltà maggiori grazie ad un più grande valore del ciclo di vita del cliente.

Le nuove tecnologie riescono a conferire un nuovo impulso alle esperienze ordinarie e quotidiane. Basti pensare a come Uber e Lyft abbiano completamente cambiato l’esperienza del trasporto privato grazie a un’app digitale che organizza il collegamento tra passeggeri e autisti. Swiss, la compagnia aerea nazionale svizzera, utilizza l’automazione robotica per effettuare il check-in automatico dei passeggeri ‘frequenti’ e offre il check-in interamente self-service per alcuni voli, anche per chi viaggia con i bagagli.

I clienti utilizzano queste soluzioni come punto di riferimento per recensire e valutare i fornitori di servizi di comunicazione (CSP), la cui sfida è competere allo stesso livello offrendo un’esperienza omnicanale senza difficoltà e in maniera più agile rispetto alla concorrenza.

Per riuscirci, non basta fornire servizi digitali. I CSP devono anche dedicarsi all’esecuzione dei processi digitali.