Pega for Hospitality
Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa.
Accelera l'acquisizione di nuovi clienti
Quando dai il benvenuto ai tuoi ospiti, sai che devi poter offrire loro un'esperienza altamente personalizzata. Il trucco è iniziare immediatamente a farlo appena varcano la soglia della tua struttura.
Il segreto per avere successo è cercare di proporre contenuti pertinenti a ciascun individuo. Abbandona le campagne di marketing standardizzate e mira a offrire prodotti altamente personalizzati ogni ospite per catturarne l'interesse.
La tecnologia IA comprovata di Pega garantisce che ciascuna interazione sia altamente personalizzata in base alle specifiche esigenze degli ospiti. Puoi combinare informazioni in tempo reale sulla situazione dei clienti a big data e analisi per creare e proporre l'offerta personalizzata perfetta per i destinatari, anche su canali social e digitali. Non aspettare che gli ospiti giungano presso la tua struttura per garantire loro un'esperienza straordinaria. Affidati alla personalizzazione e accoglili il prima possibile.
Calcolate l'impatto di analisi in tempo reale per la vostra organizzazione.
Ottimizza il valore dei clienti per l'organizzazione con Pega Next Best Action.
Incrementa cross-selling e up-selling
Gli ospiti non diventano clienti abituali da un giorno all'altro, ma solo quando usufruiscono di un servizio impeccabile e di qualcosa di speciale. Se desideri migliorare i tuoi rapporti con gli ospiti, devi interagire con loro in modo personalizzato in base ai loro desideri e alle loro esigenze. Se non lo fai, favorirai la concorrenza agguerrita.
Grazie a Pega, puoi utilizzare i dati sul comportamento degli ospiti per anticipare in modo proattivo i prodotti e i servizi di cui potrebbero avere bisogno. Grazie a Pega Customer Decision Hub, sistema basato su IA, potrai creare offerte e campagne di marketing personalizzate per proporre esperienze fluide tramite i canali digitali, outbound e assistiti.
Personalizza ogni interazione e conquisterai tanti ospiti abituali.
Offri un servizio omni-canale fluido
"Lieto di rivederla, signor Rossi. Ha bisogno nuovamente della sveglia alle 7?" Ecco cosa vorrebbero sentire i tuoi ospiti. Vorrebbero sapere che li conosci, che ti ricordi di loro e che sei disposto a offrirgli la migliore esperienza possibile presso la tua struttura.
I tuoi sistemi devono essere a disposizione del personale di front-desk nel momento stesso in cui i passeggeri prenotano il soggiorno. Il tuo personale non ha bisogno solo di dati, ma di informazioni strategiche su cosa desiderano gli ospiti, oltre agli strumenti necessari per offrire ai clienti esperienze eccellenti senza troppi sforzi. L'applicazione per il servizio clienti di nuova generazione Pega va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su IA utilizzabili immediatamente su qualsiasi canale, al front-desk, al telefono e online. L'unico motore di automazione unificato del settore, con robotica integrata, semplifica ogni interazione, così tu e i tuoi collaboratori potrete garantire un servizio di eccellenza agli ospiti.
Whitepaper
Scopri come interagire con i clienti moderni che scelgono in totale autonomia.
Pega supporta le aziende a offrire un servizio clienti soddisfacente, efficiente e accurato, sempre e comunque.
Semplifica le procedure del servizio clienti
La vita può essere complicata. I piani cambiano, i problemi succedono. È proprio in questi momenti che devi supportare al meglio i tuoi ospiti. Che bello sarebbe un mondo in cui risolvere i problemi e rispondere ai reclami fosse semplice e veloce! A prescindere dalla località dei tuoi ospiti, potrai trasformare potenziali problemi in opportunità per dimostrare la tua efficienza e le tue competenze. Per farlo, tuttavia, dovrai spesso ridurre la complessità dei sistemi e far collaborare i team fianco a fianco per un obiettivo comune.
Con le applicazioni Pega potrai rapidamente risolvere eventuali problemi del servizio clienti in modo rapido e affidabile. Pega mette al servizio dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. I tuoi collaboratori potranno così concentrarsi sugli ospiti senza dover affrontare le difficoltà legate all'uso dei sistemi. I clienti potranno utilizzare i canali digitali in piena autonomia e anche i processi più complessi risulteranno semplificati.
Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa
La tua organizzazione usa soluzioni isolate che non interagiscono fra loro per trasformare i processi digitali globali? Allora, dovrai presto affrontare problemi molto complessi. Se ritieni che implementare una serie di procedure robotiche sia una strategia di automazione efficace, abbiamo una notizia da darti: non è così! Non farti cogliere di sorpresa dal futuro digitale.
Per ridurre i costi e migliorare in modo significativo l'esperienza dei tuoi ospiti, devi andare oltre la semplice robotica. Secondo McKinsey, le migliori strategie di automazione si basano sulla valutazione del risultato previsto e sull'applicazione delle tecnologie di automazione più appropriate al problema riscontrato.
Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, integra potenti strumenti di analisi decisionale, per mettere a disposizione tutto ciò che serve per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Puoi procedere rapidamente quanto qualsiasi soluzione mirata ma raggiungere risultati complessivi che riducono i costi e aumentano la soddisfazione dei tuo ospiti.
Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa
L'intelligenza artificiale e le Next-Best-Action supportano il marketing.
Lavorare in modo intelligente. Mantenere il contesto. Abbattere i silo.
Automazione e panoramiche utili a supportare l'eccellenza operativa.