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Soluzioni per rispondere alla crisi per istituti finanziari

In questo momento di crisi globale, i tuoi clienti hanno bisogno di te più che mai. Stiamo fornendo ai clienti Pega nuove applicazioni di riferimento progettate per migliorare l'analisi delle richieste, velocizzare l'elaborazione dei prestiti e aumentare il contatto umano nelle interazioni.

Crisis Small Business Lending

L'emergenza legata al COVID-19 ha imposto ai governi di attuare piani di sostegno all'economia, come il Paycheck Protection Program (Stati Uniti) e il Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (Regno Unito), per garantire un alle piccole imprese un accesso più rapido al credito. Le imprese stanno inviando rapidamente le loro richieste, ma finanziari stanno rispondono con difficoltà a questo improvviso aumento del flusso. Crisis Small Business Lending di Pega aiuta gli istituti finanziari a:

  • Gestire e rispondere a tutte le richieste di prestito tempestivamente
  • Rispettare le recenti misure e normative
  • Sfruttare le regole integrate e flessibili per modificare le soluzioni via via che la crisi evolve

Condono dei prestiti per piccole imprese

Rapidità e capacità di adattamento sono fattori critici in un momento in cui i servizi di assistenza sono spinti a limiti estremi. Sebbene dispongano già di una soluzione per accettare applicazioni PPP (Paycheck Protection Program), le banche si troveranno comunque a dover elaborare imminenti richieste di condono dei prestiti. Il nostro servizio Microjourney Kickstart aiuta a erogare rapidamente i servizi. Crisis Small Business Lending (condono dei prestiti) di Pega aiuta le banche a:

  • Generare automaticamente casi con avvisi ai clienti a otto settimane
  • Supportare i clienti con una procedura online intuitiva per fornire dati e documentazione
  • Calcolare e convalidare gli importi dei condoni con moduli intelligenti basati sui criteri PPP, eliminando le procedure manuali e semplificando le revisioni
  • Rivedere e convalidare dati e documenti per l'invio all'agenzia Small Business Administration, con audit trail completo

Scopri di più sull'approccio di Pega ai micropercorsi utilizzando i link seguenti:

Analisi delle richieste dei clienti in tempi di crisi

Con la diffusione del COVID-19, gli istituti bancari e i call center ricevono un numero sempre maggiore di richieste di assistenza per la concessione e la ristrutturazione dei prestiti, per esborsi di denaro a breve termine, deroghe al pagamento delle commissioni, contestazioni dei pagamenti e richieste legate ai lutti. Le banche sono in seria difficoltà, perché oltre a dover rispondere a tali richieste devono occuparsi anche della chiusura di filiali, dell'improvvisa necessità di lavorare da remoto e delle lacune in termini di servizi digitali. Crisis Customer Request Triage di Pega aiuta gli istituti bancari a:

  • Recuperare una miriade di richieste dei clienti dai canali digitali
  • Accelerare i tempi di risposta e ridurre la pressione sui contact center
  • Analizzare le richieste e instradarle in modo adeguato
  • Gestire e monitorare eventuali eccezioni con una procedura di audit trail completa

Crisis Loan Concessions

Persone e imprese in tutto il mondo stanno facendo del loro meglio per saldare i debiti. In questo momento difficile, molti istituti finanziari offrono assistenza ai clienti attraverso concessioni speciali, ma hanno difficoltà a gestire le richieste in modo sistematico ed efficiente. Crisis Loan Concessions di Pega aiuta le banche a:

  • Fare concessioni sui prestiti, ad esempio posticipando il pagamento del capitale e/o dei relativi interessi, con deroghe alle commissioni sui ritardi e riduzione dei tassi di interesse
  • Rispettare i regolamenti in modo che i prestiti non siano riclassificati come distressed asset
  • Adottare un approccio più umano nelle procedure di riscossione
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Collaboriamo insieme

Insieme ti aiutiamo ad adattarti all'evolversi delle normative e a offrire ai tuoi clienti l'assistenza necessaria in questo momento di crisi. Contattaci per scoprire come utilizzare queste soluzioni nell'ambiente Pega esistente.

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