Soluzioni di risposta alla crisi per agenzie di comunicazioni e media
In questo periodo di incertezza, i tuoi clienti hanno bisogno del tuo supporto per tenersi in contatto con il mondo. Pega mette a tua disposizione soluzioni progettate per rispondere a tale esigenza aggiungendo un tocco umano a ogni interazione.
Pianifica digitalmente i pagamenti differiti
Le aziende di comunicazioni in tutto il mondo si sono impegnate a non interrompere i servizi per consumatori o piccole imprese in difficoltà economica. Allo stesso tempo, milioni di consumatori in tutto il mondo non hanno entrate stabili, il che riduce la possibilità per loro di adempiere ai propri obblighi finanziari. La soluzione Pega per organizzare i pagamenti digitali aiuta le aziende di comunicazione e media a:
- Individuare i clienti interessati dalla crisi
- Attivare piani di pagamento digitali
- Applicare regole integrate e flessibili per modificare la soluzione in base all'evoluzione dell'emergenza
Migliora i servizi grazie alle soluzioni digitali
Le aziende di comunicazioni e media hanno chiesto ai loro operatori del servizio clienti di lavorare da casa proprio in un periodo in cui richieste sono aumentate a dismisura. I clienti sono stanchi di aspettare al telefono per contattare il servizio clienti. Hanno bisogno di risposte in tempo reale. La soluzione Pega per la gestione autonoma e intelligente aiuta le aziende di comunicazioni e media a:
- Utilizzare alternative digitali, come soluzioni autonome, app mobili e chatbot personalizzati in base alle esigenze dei singoli clienti
- Gestire più richieste offline, con una combinazione di operatori dedicati e bot automatici per ridurre i costi
- Rispondere in tempo reale a nuove norme e procedure
Fidelizza i clienti con offerte personalizzate
Il rischio di abbandono da parte dei clienti può aumentare a causa di condizioni di lavoro instabili, complessità nel servizio clienti e chiusura dei negozi al dettaglio. Aumenta la fidelizzazione dei clienti con Pega Customer Decision Hub™, una soluzione centralizzata e basata su IA per azioni preventive, empatiche e personalizzate su canali web, SMS e email. La soluzione Pega per la fidelizzazione dei clienti aiuta le aziende di comunicazioni e media a:
- Gestire il picco delle interazioni per fidelizzare i clienti
- Utilizzare i canali digitali suggerendo la migliore azione successiva e creare un'esperienza ottimale basata sulle singole esigenze
- Favorire la soddisfazione dei clienti con l'IA empatica
- Adattare rapidamente i processi e le offerte per rispondere all'evolversi dell'emergenza
Collaboriamo insieme
Insieme, ti aiutiamo ad adattarti all'incertezza e a offrire ai tuoi clienti l'assistenza necessaria in questo momento di crisi. Contattaci per scoprire come utilizzare queste soluzioni nell'ambiente Pega esistente.