Portfolio di soluzioni per rispondere alla crisi
Ogni settore sta affrontando sfide uniche. Ecco perché abbiamo creato un ampio portfolio di soluzioni di facile implementazione, progettate per far fronte alle esigenze urgenti di oggi con una piattaforma a prova di futuro per una trasformazione sostenuta.
Soluzioni per settore
Rispondi alle esigenze di clienti e dipendenti con empatia e tempestività, rispettando i tuoi obiettivi di business.
Recupera la valanga di richieste legate alla crisi da tutti i canali usati dai clienti: web, e-mail, dispositivi mobili, call center e altri. Analizza e stabilisci automaticamente le priorità, gestisci eventuali eccezioni ed elaborale direttamente con una procedura di audit trail completa.
Aiuta le piccole imprese a restare a galla gestendo domanda, elaborazione, risposta e assegnazione dei prestiti in modo rapido e conforme alle normative. La soluzione Pega per i prestiti aderisce alle iniziative di sostegno Paycheck Protection Program (PPP) statunitense, Coronavirus Business Interruption Loan Scheme britannico e altre, con regole distinte e integrate configurabili in modo semplice e flessibile in base alle necessità.
Modifica senza difficoltà l'erogazione e la riscossione di prestiti per supportare persone e aziende in difficoltà con i pagamenti. Usa Pega Customer Service™ per concedere prestiti legati alla crisi in linea con le normative e con le tue politiche interne.
Usa la soluzione Pega per gestire rapidamente e senza problemi le richieste di condono dei prestiti delle piccole imprese garantendo al contempo la conformità. Supporta i clienti con una procedura online intuitiva per dati e documentazione e aiuta i dipendenti a risparmiare tempo eliminando i processi manuali e semplificando le revisioni.
Supera la tempesta (e proteggi la tua impresa) dimostrando a contraenti e agenti che ci sei quando ne hanno bisogno, su qualsiasi canale.
Riduci i tempi di risposta automatizzando l'elaborazione di oltre il 75% delle e-mail urgenti di contraenti, sponsor, produttori e terze parti. Pega Email Bot™ impiega l'elaborazione del linguaggio naturale per leggere, classificare e assegnare automaticamente le e-mail ai casi, il che riduce il numero delle telefonate, accelera le risposte e riduce lo stress degli operatori dell'assistenza.
Supera la crisi finanziaria affrontando con sensibilità i problemi di fidelizzazione dei contraenti e gestendo i volumi di richieste di assistenza legate alla situazione. Pega Customer Service™ e Pega Customer Decision Hub™ ti aiuteranno a rivolgerti in modo proattivo ai contraenti in difficoltà e a prevenire potenziali problemi.
Recupera le richieste legate alla crisi da tutti i canali: web, dispositivi mobili e chiamate all'assistenza. Analizza le richieste e stabilisci le priorità, gestisci le eccezioni e monitorale fino al completamento con una procedura di audit trail completa, migliorando il servizio a lungo termine.
Rinuncia ai vecchi sistemi per mostrare flessibilità e adattamento in tempo di crisi e in futuro.
Usa una gestione dei casi efficace e la nostra piattaforma basata su cloud per semplificare e aggiornare i processi legati ai benefit. Crea nuovi flussi di lavoro facilmente modificabili per registrazione, idoneità, verifica dello stato, evasione e altro.
Aggiorna i sistemi critici di gestione delle concessioni e resta flessibile rispetto a nuovi programmi e cambiamenti. Usa Pega Government Platform™ per gestire nuovi programmi, destinatari, reportistica e riconciliazioni, implementando al contempo un approccio a prova di futuro per la gestione delle concessioni.
Adotta un nuovo approccio flessibile al controllo proattivo dei programmi con Pega Government Platform™. La gestione dei casi integrata ti aiuta a gestire reportistica e conformità di programmi nuovi ed esistenti, così potrai stare al passo con i requisiti in continua evoluzione e prepararti al futuro.
La posta in gioco è alta. Vinci la battaglia contro il COVID-19 mettendo risposte e supporto a disposizione degli utenti del settore sanitario.
Riduci i tempi di risposta e il carico di lavoro automatizzando l'elaborazione di oltre il 75% delle e-mail in arrivo all'assistenza. Pega Email Bot™ impiega l'elaborazione del linguaggio naturale per leggere, classificare e assegnare automaticamente le e-mail ai casi, il che riduce il numero delle chiamate telefoniche, accelera le risposte e riduce lo stress di consumatori e operatori dell'assistenza.
Gestisci la salute e i turni dello staff grazie alla soluzione COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker di Pega. Le dashboard in tempo reale mostrano l'entità dell'esposizione al COVID-19 all'interno del tuo organico e il relativo impatto sull'operatività, così potrai prendere decisioni informate in tempo reale.
Inserisci, convalida, modifica e organizza l'elaborazione dei reclami con Pega Claims Bot e altre potenti soluzioni di automazione. Resta al passo con l'aumento del volume e delle rapide modifiche ai regolamenti per semplificare e accelerare l'elaborazione.
Eroga i servizi nonostante l'aumento della domanda e garantisci l'operatività della tua impresa con soluzioni digitali flessibili ed empatiche.
Rispetta l'ordine dei governi di posticipare i pagamenti di 60 giorni senza aggiungere ulteriore carico di lavoro al personale dei call center già oberato. Crea un flusso di lavoro digitale indipendente su Pega Platform™ per permettere ai clienti di valutare e richiedere autonomamente piani di rientro modificati o per permettere agli operatori aiutare i clienti.
Migliora la soddisfazione e riduci il tasso di abbandono offrendo ai clienti un'esperienza per la risoluzione dei problemi basata sul web. Con la tecnologia cloud e la gestione dei casi di Pega puoi trasferire facilmente agli "esperti digitali" le domande del call center e automatizzare l'evasione delle richieste.
Usa Pega Customer Decision Hub™ basato su IA per identificare i clienti con il maggiore rischio di abbandono, poi decidi la migliore azione successiva per il cliente e la tua impresa. Elabora offerte proattive e personalizzate e proponile ai clienti sui canali digitali e tradizionali.
Affronta oggi le tue sfide più pressanti, gettando al contempo le basi per la crescita su cui operare una volta che il settore si stabilizzerà e si trasformerà.
Collabora, comunica, pianifica e recupera materiali mission-critical in modo digitale da una nuova rete di fornitori. Oppure recuperali da fonti nuove o esistenti più rapidamente. Il software di facile modifica e l'automazione intelligente di Pega ti aiuteranno a scalare e a creare soluzioni unificate e a prova di futuro.
Gestisci, monitora e risolvi i rischi per salute e sicurezza di ogni dipendente e contraente. La soluzione Pega ti aiuta a ripristinare o accelerare i processi produttivi consentendo rientri sicuri e scaglionati con procedure operative e produttive in sede e fuori sede.
Aiuta i clienti in difficoltà economica a causa della crisi con la gestione dei casi e gli strumenti self-service di Pega, inclusi un'assistenza proattiva e l'elusione delle morosità su ampia scala. Preparati all'onda imminente dei leasing di veicoli al lungo termine nel mercato automobilistico statunitense, che comporterà un aumento delle richieste dirette ai vari call center e delle incombenze per il back-office.
Resisti all'emergenza e recupera in fretta con strumenti digitali idonei a soddisfare le esigenze di clienti e dipendenti.
Riduci il volume delle chiamate e riduci i tempi di risposta per clienti e dipendenti con la soluzione self-service intelligente di Pega. Rispondi alle richieste tempestivamente, in modo empatico ed efficiente con operatori digitali veloci da implementare, bot automatizzati per email e chat, gestione e instradamento dei casi.
-
Data Sheet
Email Bot Kickstart -
Data Sheet
Microjourney Kickstart
