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Un informe técnico de Pega

La era de los centros de llamadas se terminó

El servicio al cliente se está digitalizando. Para el año 2022, el 70 % de todas las interacciones con los clientes se valdrán de tecnología como chatbots y plataformas sociales.

Transformamos el servicio al cliente digital

PDF | 15 páginas | 13 minutos de lectura

Reconsidere el servicio. Digitalícese.

¿Está a la altura de las demandas de servicio digital? En nuestro informe técnico, aprenderá lo siguiente:

  • Qué puntos de fricción les causan frustración a sus clientes (y a sus empleados)
  • Las tres cosas que no le deben faltar para un servicio excepcional
  • Cómo se verá el futuro del servicio al cliente
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