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Un libro blanco de Pega

Restablecimiento de su estrategia de servicio al cliente en tiempos de alteración

En paralelo al interés de las organizaciones por ajustar su estrategia de servicio al cliente en respuesta al COVID-19, existen cuatro pasos que pueden ayudarlo a entregar un servicio excepcional. Aprenda cómo entregar el nivel de servicio que esperan sus clientes, sin aumentar los costos.

Resetting your customer service strategy, fast

PDF | 12 pages | 18 mins read

5 ways to adapt customer service

El COVID-19 ha creado un importante aumento en las solicitudes de servicio al cliente en prácticamente todas las industrias. El desafío es que la mayoría de las organizaciones no están equipadas para gestionar el aumento repentino de las solicitudes. Es posible que no cuenten con la infraestructura correcta para respaldar a los agentes que están trabajando desde sus casas o que carezcan de las herramientas para permitir el servicio a escala.

Nuestro informe técnico detalla los cinco pasos que puede dar para abordar las necesidades actuales, mientras transforma su estrategia para que pueda adaptarse independientemente de lo que depare el futuro.

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El futuro es ahora.

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