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Marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real consiste en proporcionar la acción más pertinente según el contexto para un cliente potencial o existente en el momento en que interactúa con usted. El marketing en tiempo real hace uso de conocimientos actualizados constantemente sobre el valor, la intención y la situación del cliente, lo que permite que los profesionales de marketing les hagan la mejor oferta siguiente a los clientes y así inspiren lealtad. Lograr el marketing en tiempo real requiere varias capacidades clave, por ejemplo:

  • La capacidad de aprovechar la información actualizada sobre el cliente y sus comportamientos en cuanto esté disponible
  • La capacidad de ajustar las ofertas de marketing de manera dinámica en respuesta a nuevos datos, conocimientos y análisis sobre el cliente
  • La capacidad de ejecutar la mejor oferta siguiente en cualquier canal

A fin de lograr el marketing en tiempo real, necesitará establecer la capacidad de proporcionar la Next Best Action (mejor acción siguiente) como el núcleo (el motor central) de su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Libro electrónico

La agilidad es el nuevo factor diferenciador competitivo para los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) que vendan soluciones de tecnologías de la información y las comunicaciones (ICT) para empresas. ¿Su empresa es lo suficientemente ágil?

Calculadora

En tres minutos o menos, calcule el valor que el análisis en tiempo real podría generar para su organización.

¿Por qué es necesario el marketing en tiempo real?

Durante sus recorridos de compras, los consumidores llegan a momentos decisivos. Cuando se tiene en cuenta lo que los consumidores esperan en esos momentos, las marcas deben suponer que están impacientes, se distraen fácilmente y es probable que actúen impulsivamente. De esta manera, la velocidad resulta primordial para satisfacer las necesidades de los clientes.

No está claro exactamente cuándo los clientes van a interactuar con usted y en qué canal. Sin embargo, cuando entran en su mundo, lo que sí está claro es que esperan respuestas correctas y rápidas.

Con un enfoque de marketing en tiempo real, usted estará preparado para utilizar al instante los datos de clientes anteriores (qué compraron, por ejemplo), tener en cuenta el contexto inmediato de los clientes (ubicación, intención, último comportamiento) y ofrecerles el producto o el servicio que mejor se adapte a sus necesidades, todo esto en cuestión de milisegundos. Haga esto y podrá lograr respuestas y tasas de conversión de tres a seis veces mayores.

Marketing en tiempo real con Pega Marketing

Pega Marketing se creó desde cero con un motor de marketing en tiempo real como núcleo. Empresas en todo el mundo utilizan Pega Marketing para ofrecer más de 100 000 recomendaciones por minuto. Ya sea un proveedor de servicios de comunicaciones, una empresa de seguros o una institución financiera, Pega probó su aplicación de marketing en tiempo real en ambas escalas y proporciona un retorno de la inversión sin precedentes.

Optimizar el valor duradero del cliente es fundamental para los ingresos y el margen de ganancias, centrándose en la captación, en la retención y en el crecimiento de su clientela. Las marcas que utilizan la aplicación de marketing en tiempo real de Pega han tenido un aumento del retorno de la inversión (ROI) del 200 % al 500 %, e ingresos que ascienden a cientos de millones de dólares.

Una de las principales razones por las cuales las organizaciones eligen a Pega para el marketing en tiempo real es que es la única solución en el mercado con un Customer Decision Hub (centro de decisiones del cliente) que emplea inteligencia artificial y aprendizaje automático para clasificar las ofertas más pertinentes y presentarlas en cualquier canal usado por el cliente en tiempo real. Con cada impresión y respuesta, el centro de decisiones aprende qué funciona y qué no, lo que optimiza su rendimiento con el tiempo.

La solución de Pega para el marketing en tiempo real emplea datos de clientes diversos, detecta eventos críticos, rastrea patrones de comportamiento de los clientes y luego activa la mejor acción siguiente precisamente en el momento indicado a través de cualquier canal, incluidos centros de atención telefónica, redes sociales, comunicaciones móviles e Internet.


Conozca más acerca de lo que la aplicación de marketing en tiempo real Pega Marketing puede hacer por su empresa.