Tecnología y cercanía en Santander

Descubre cómo Santander UK, pionero en la implementación de tecnologías avanzadas, ha liderado una transformación digital exitosa para mejorar la experiencia de sus clientes.

En esta entrevista, Jesús Villanueva, Head of Decisioning and Engagement Platforms de Santander UK comparte cómo han implementado la solución Pega Customer Decision Hub logrando una personalización efectiva y en tiempo real, a través de todos los canales, que ha mejorado significativamente la satisfacción de sus clientes y su NPS.

Con un enfoque que combina el poder de la inteligencia artificial generativa (GenAI) con la cercanía del trato humano, esta institución demuestra cómo el feedback del cliente puede convertirse en un motor continuo de mejora e innovación.

Un testimonio inspirador para cualquier organización que busque redefinir su estrategia de engagement.